Mes chaînes ont disparu ou sont mélangées

Introduction

Toutes les chaînes n’apparaissent pas dans la liste de chaînes ou bien, elles apparaissent dans le désordre ? Nous vous guidons dans la résolution de votre problème. Suivez simplement les étapes proposées ci-dessous.

À noter : Si vous ne recevez que les chaînes inclues dans votre abonnement BIS TV, consultez la page Je reçois BIS TV, mais je ne reçois plus les chaînes de la TNT. Que dois-je faire ?

Si vous avez un écran noir sur la chaîne France 2 suite au lancement des nouvelles chaînes de la TNT UHD, nous vous invitons alors à consulter notre page « Je ne reçois plus France 2 depuis le 23 janvier 2024. Que dois-je faire ? »

Etape 1 : Vérifiez que vous possédez la dernière génération de carte d’accès

Retirez la carte d’accès de votre décodeur et collectez le numéro.

Retrouvez le numéro au dos de votre carte, en-dessous du code barre.

Votre carte d’accès est bien valide ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 2 : Vérifiez l’état de votre carte d’accès

Si besoin, dépoussiérez votre carte d’accès ainsi que le lecteur de carte de votre décodeur.

Si votre carte est endommagée ou gondolée, il est possible que le lecteur ne puisse reconnaître la carte. Nous vous invitons à vous rendre dans la boutique en ligne pour remplacer votre carte.

Votre carte d’accès est en parfait état ? Passez à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 3 : Faites un zapping sur plusieurs chaînes pour diagnostiquer la raison de votre problème

Rendez-vous sur la chaîne FRANSAT INFO disponible sur le canal 0.

Si la chaîne FRANSAT INFO s’affiche correctement, cela signifie que vous avez bien accès au bouquet FRANSAT. Faites alors un zapping pour vérifier que vous recevez correctement toutes les chaînes de la TNT.

Certaines chaînes n’apparaissent pas ou apparaissent dans le désordre ? Dans ce cas, il est peut-être nécessaire de procéder à une mise à jour de la liste de chaînes. Pour connaître la marche à suivre, consultez la page Mes chaînes ont disparu ou sont mélangées.

Toutes ou certaines chaînes ont une qualité dégradée ou pixelisée ? Cela peut être dû à un déréglage de votre parabole, qui a pu se produire à la suite d’intempéries par exemple. Il suffit pour cela d’affiner le réglage de votre parabole au niveau de la polarisation de la tête LNB. Consultez la page Comment installer et régler votre parabole FRANSAT.

Vous n’avez aucune chaîne ? Dans ce cas, un message d’erreur doit s’afficher sur votre écran. Identifier le message et rendez-vous dans les pages de diagnostic Mon écran affiche un message d’erreur.

Vous ne recevez pas FRANSAT INFO mais vous recevez des chaînes étrangères? Cela signifie que votre parabole capte un autre satellite et ne pointe pas sur le satellite EUTELSAT 5° Ouest B. Dans ce cas, il est nécessaire de revoir le pointage de votre parabole.

Si, en revanche, vous n’avez ni FRANSAT INFO ni aucune autre chaîne, passez à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 4 : Procédez à un changement de la liste de chaînes

Si vous possédez une installation compatible 4K-UHD (pour vérifier votre compatibilité, consultez notre page « Mon équipement est-il compatible avec la 4K-UHD ?» ) sélectionner la liste de chaînes « FRANSAT UHD ».

Sinon, sélectionner la liste de chaînes « FRANSAT HD ».

Pour connaître la marche à suivre, veuillez sélectionner le modèle de votre équipement et télécharger la fiche « Changement de liste » :

Si la marque et/ou le modèle de votre équipement ne figure pas dans la liste ci-dessus, cela signifie que votre équipement n’est pas labellisé FRANSAT. Nous ne pouvons donc pas assurer son fonctionnement avec nos services.

Une fois la procédure terminée, vérifiez que le problème est résolu, en faisant un zapping rapide.

Le problème persiste ? Passez à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 5 : Faites un retour aux paramètres d’usine de votre décodeur

Pour procéder à un retour aux paramètres d’usine, veuillez télécharger la fiche « Retours paramètres usine » après avoir sélectionné la marque et le modèle de votre décodeur :

Si la marque et/ou le modèle de votre équipement ne figure pas dans la liste ci-dessus, cela signifie que votre équipement n’est pas labellisé FRANSAT. Nous ne pouvons donc pas assurer son fonctionnement avec nos services.

Durant la procédure, vous serez amené à entrer votre nouveau code PIN. Veuillez noter qu’il ne sera pas possible de choisir le code 0000.

Suivez attentivement les étapes proposées dans la fiche jusqu’à la fin et vérifiez ensuite que votre nouveau code PIN fonctionne bien.

Le problème persiste ? Passez à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 6 : Contactez le SAV du fabricant de votre décodeur

Votre problème nécessite un diagnostic plus approfondi.

Pour poursuivre l’assistance, veuillez prendre contact avec le prendre contact avec le SAV du fabricant ou prendre rendez-vous avec un de nos conseillers FRANSAT.

Assistance FRANSAT

Besoin d’aide ? L’assistance FRANSAT vous
permet de trouver la réponse en quelques clics !