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Je ne reçois pas FRANSAT avec mon module TV
Vous avez inséré votre carte d’accès FRANSAT et le module TV dans votre téléviseur mais vous constatez un écran noir, un signal brouillé ou un échec de l’authentification.
Nous vous guidons dans la résolution de votre problème. Suivez simplement les étapes proposées ci-dessous.
Temps estimé : entre 5 et 20 minutes
Etape 1 : Vérifiez que votre téléviseur est compatible
Sélectionnez le modèle de votre téléviseur pour savoir s’il est compatible avec l’offre FRANSAT :
Téléviseurs : compatibilité avec le module Fransat
Sélectionnez votre téléviseur :
Si votre téléviseur n’est pas compatible, nous vous invitons à contacter le SAV du fabricant de votre téléviseur pour voir avec lui s’il y a une solution à votre problème.
Votre téléviseur est bien compatible ? Passez à l’étape suivante.
Etape 2 : Vérifiez que votre module ne nécessite pas une mise à jour
Certains modules TV nécessitent une mise à jour pour fonctionner parfaitement sur les téléviseurs Samsung 2017 et 2018. Elle corrige les problèmes de fonctionnement du module TV CI+ 1.3 sur les téléviseurs Samsung 2017 et 2018 qui survenaient lorsque l’équipement était mis hors tension électrique (le problème n’apparaissait pas lorsque le téléviseur était simplement en veille).
Cette mise à jour concerne les modules TV FRANSAT suivants. Veuillez cliquer sur le modèle de votre module pour accéder à la procédure de mise à jour :
– NEOTION CAM FRANSAT CI+ 1.3
– CGV E-MOD CI+1.3
– METRONIC CAMSAT HD 441652
– ESSENTIELB MINI DECODEUR SIMPLY HD
– SEDEA MODULE CI+ 1.3
Veuillez suivre la procédure de mise à jour proposée jusqu’au redémarrage automatique du module (4 à 5 min).
Si vous n’êtes pas concerné par cette mise à jour ou si le problème persiste après avoir mis à jour votre module TV, passez à l’étape suivante.
Etape 3 : Débranchez votre équipement
Éteignez le téléviseur en utilisant le bouton power de votre télécommande puis débranchez le câble d’alimentation électrique.
Retirez le module TV de votre téléviseur et dépoussiérez-le si besoin au niveau du connecteur, puis passez à l’étape suivante.
Etape 4 : Vérifiez l’état de votre carte d’accès
Retirez la carte d’accès du module TV. Si besoin, dépoussiérez-la également.
Si votre carte est endommagée ou gondolée, il est possible que le module TV ne puisse reconnaître la carte. Veuillez vous rendre dans la boutique en ligne FRANSAT pour remplacer votre carte.
Votre carte d’accès est en parfait état ? Passez à l’étape suivante.
Etape 5 : Vérifiez que vous possédez la dernière génération de carte d’accès
Je teste ma carte HD FRANSAT
Retrouvez le numéro au dos de votre carte, en-dessous du code barre.
Afin de garantir au mieux la protection des programmes et se conformer à ses obligations auprès des détenteurs des droits de diffusion, FRANSAT procède systématiquement à l’introduction de la plus récente génération technologique de carte d’accès dès que celle-ci est disponible.
Les cartes HD PC6.0 aujourd’hui en circulation restent valables. Celles-ci devront être progressivement remplacées à terme lorsque l’utilisateur en sera prévenu, notamment par l’apparition d’un message d’information sur son écran TV.
Toujours besoin d’aide ? Votre écran est noir ? Il affiche un message d’erreur ? Vous constatez une mauvaise qualité de réception ?
Afin de garantir au mieux la protection des programmes et se conformer à ses obligations auprès des détenteurs des droits de diffusion, FRANSAT procède systématiquement à l’introduction de la plus récente génération technologique de carte d’accès dès que celle-ci est disponible.
Les cartes HD PC6.0 aujourd’hui en circulation restent valables. Celles-ci devront être progressivement remplacées à terme lorsque l’utilisateur en sera prévenu, notamment par l’apparition d’un message d’information sur son écran TV.
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Pour continuer à recevoir FRANSAT commandez ici votre carte de nouvelle génération.
Je change de carte
Merci de retenter ultérieurement.
Si vous avez commandé votre nouvelle carte récemment, le délai est de 7 jours ouvrés.
Au delà de ce délai, nous vous invitons à consulter notre Assistance en ligne, rubrique “Ma livraison est en retard”.
Votre carte d’accès est bien valide ? Veuillez passer à l’étape suivante.
Etape 6 : Rebranchez votre équipement et attendez l’authentification du module TV
Réinsérez votre carte d’accès dans le module TV en respectant le sens d’insertion spécifié dans le manuel d’utilisation. Puis réinsérez le module TV dans votre téléviseur.
Rebranchez puis rallumez votre téléviseur. La procédure d’authentification du module doit se lancer automatiquement.
Cliquez sur la touche OK de votre télécommande puis une nouvelle fois OK lorsque le message « Installation profil FRANSAT » apparaît.
Zappez sur la chaîne FRANSAT INFO pour vérifier que le problème est résolu.
Si FRANSAT INFO ne s’affiche pas, cela signifie qu’il s’agit d’un problème d’installation de votre parabole. Dans ce cas, veuillez consultez la page Comment installer et régler ma parabole FRANSAT ou contacter un installateur.
Si la procédure d’authentification ne se lance pas automatiquement ou que l’installation est en échec, veuillez passer à l’étape suivante.
Etape 7 : Vérifiez que votre téléviseur détecte le module TV
Pour accéder aux fonctionnalités de votre module TV depuis votre téléviseur, rendez-vous dans le menu ou home de votre téléviseur.
Le chemin d’accès à ce menu dépend du modèle de votre téléviseur. Vous ne savez pas comment y accéder ? Consultez le mode d’emploi de votre téléviseur ou bien suivez nos instructions ici.
Si vous n’avez pas accès au menu de votre module TV, cela signifie qu’il n’est pas reconnu par votre téléviseur. Dans ce cas le problème résulte d’un problème de système de votre téléviseur. Nous vous invitons à passer directement à la dernière étape du diagnostic.
Le module est bien reconnu par votre téléviseur et vous avez accès au menu du module TV ? Veuillez passer à l’étape suivante.
Etape 8 : Réinitialisez les paramètres de votre module
Dans le menu du module TV auquel venez d’accéder depuis votre téléviseur, faites une réinitialisation complète de votre module en procédant comme suit :
- Paramètres > Retour à la configuration usine > Voulez-vous revenir à la configuration d’origine ? > Appuyez sur le Bouton Ok de la télécommande
- Patientez jusqu’à l’apparition du message « Le module CAM avec les profils de l’émetteur a été inséré ».
- Démarrez le réglage auto pour installer le profil > Appuyez sur le Bouton Ok de la télécommande.
Une fois l’installation terminée, la procédure d’authentification devrait se lancer correctement. Si ce n’est toujours pas le cas, passez directement à la dernière étape du diagnostic.
La procédure d’authentification se lance correctement ? Passez à l’étape suivante.
Etape 9 : Finalisez l’authentification de votre Module TV
Cliquez sur la touche OK de votre télécommande puis une nouvelle fois OK lorsque le message « Installation profil FRANSAT » apparaît.
Lorsque l’installation est terminée, zappez sur la chaîne FRANSAT INFO pour vérifier que le problème est résolu.
Si FRANSAT INFO ne s’affiche pas, cela signifie qu’il s’agit d’un problème d’installation de votre parabole. Dans ce cas, veuillez consulter la page Comment installer et régler ma parabole FRANSAT ou contacter un installateur.
FRANSAT INFO s’affiche correctement ? Vérifiez que toutes vos chaînes s’affichent.
Le problème persiste ? Passez à l’étape suivante.
Etape 10 : Contactez le SAV du fabricant de votre téléviseur
Votre téléviseur ne permet pas de recevoir les chaînes FRANSAT. Pour résoudre votre problème, veuillez prendre contact avec le SAV du fabricant de votre téléviseur pour vérifier si une mise à jour est possible.
Vous pouvez également prendre rendez-vous avec un de nos conseillers FRANSAT pour poursuivre l’assistance.
