Assistance FRANSAT

Certains téléviseurs, pour bien fonctionner avec la Clé TV, nécessitent une mise à jour.

Généralement, il y a 2 cas de figure :

• Votre téléviseur est connecté à internet : la mise à jour se fait automatiquement et votre téléviseur devrait être à jour.
• Votre téléviseur n’est pas connecté à internet : il vous faut aller sur le site du fabricant, et suivre les instructions pour mettre votre téléviseur à jour manuellement.

Votre téléviseur est bien à jour ? Passez à l’étape suivante.

1. Éteignez votre téléviseur puis débranchez le câble d’alimentation électrique.

2. Retirez votre Clé TV de votre téléviseur et dépoussiérez-la si besoin au niveau du connecteur.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Retirez la carte d’accès de votre Clé TV comme suit :

Si besoin, dépoussiérez-la également.

Si votre carte est endommagée, il est possible que votre Clé TV ne puisse reconnaître la carte. Vous ne pouvez pas acheter en ligne une carte UHD de remplacement compatible avec votre Clé TV. Vous devez prendre RDV avec un de nos téléconseillers pour cela. Vous pouvez le faire en allant directement à la dernière étape et en cliquant sur le bouton PRENDRE RDV.

Votre carte d’accès est en parfait état ? Passez à l’étape suivante.

1. Réinsérez la carte d’accès dans votre Clé TV en respectant bien le sens d’insertion : en regardant votre clef avec le logo FRANSAT visible vers vous, vous devez insérer la carte FRANSAT de telle sorte que vous ne voyez pas la puce, la puce doit se trouver de l’autre côté de cette carte, face invisible.

2. Refermez le capuchon de votre Clé TV et réinsérez votre Clé dans votre téléviseur.

3. Rebranchez puis rallumez votre téléviseur. La procédure d’authentification de votre Clé doit se lancer automatiquement. Cliquez sur la touche OK de votre télécommande puis une nouvelle fois OK lorsque le message « Installation profil FRANSAT » apparaît. Si la procédure s’est bien lancée, vous devriez avoir résolu votre problème, rendez-vous étape 8.

Si la procédure d’authentification ne se lance pas automatiquement ou que l’installation est en échec – vous avez par exemple un message « Erreur carte », veuillez passer à l’étape suivante.

Rendez-vous dans le menu ou home de votre téléviseur pour accéder au menu de votre Clé TV.

Le chemin d’accès à ce menu dépend du modèle de votre téléviseur. Vous ne savez pas comment y accéder ? Consultez le mode d’emploi de votre téléviseur ou bien, suivez nos instructions sélectionner la marque de votre téléviseur.

Si vous n’avez pas accès au menu de votre Clé TV, cela signifie qu’elle n’est pas reconnue par votre téléviseur. Dans ce cas le problème résulte d’un problème de système de votre téléviseur. Nous vous invitons à passer directement à la dernière étape du diagnostic.

Vous avez bien accès au menu de votre Clé TV, votre Clé TV est donc bien reconnue par votre téléviseur ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Dans le menu de la Clé TV auquel venez d’accéder depuis votre téléviseur, faites une réinitialisation complète de votre Clé en procédant comme suit :

• Paramètres > Retour à la configuration usine > Voulez-vous revenir à la configuration d’origine ? > Appuyez sur le Bouton Ok de la télécommande
• Patientez jusqu’à l’apparition du message « Le module CAM avec les profils de l’émetteur a été inséré ».
• Démarrez le réglage auto pour installer le profil > Appuyez sur le Bouton Ok de la télécommande.

Une fois l’installation terminée, la procédure d’authentification devrait se lancer correctement. Cliquez sur la touche OK de votre télécommande puis une nouvelle fois OK lorsque le message « Installation profil FRANSAT » apparaît.

Si la procédure d’authentification ne s’est toujours pas lancée, passez directement à la dernière étape du diagnostic.

La procédure d’authentification s’est lancée correctement ? Passez à l’étape suivante.

Après avoir suivi les différentes étapes, zappez sur la chaîne FRANSAT INFO pour vérifier que le problème est résolu.

Si FRANSAT INFO ne s’affiche pas, cela signifie qu’il s’agit d’un problème d’installation de votre parabole. Dans ce cas, veuillez consulter la page Comment installer et régler ma parabole FRANSAT ou contacter un installateur.

FRANSAT INFO s’affiche correctement ? Vérifiez que toutes vos chaînes s’affichent et vous devriez avoir résolu votre problème.

Le problème persiste ? Passez à l’étape suivante.