Assistance FRANSAT

Si besoin, dépoussiérez votre carte d’accès ainsi que le lecteur de carte de votre décodeur.

Si votre carte est endommagée ou gondolée, il est possible que le lecteur ne puisse reconnaître la carte. Veuillez vous rendre dans la boutique en ligne FRANSAT pour remplacer votre carte.

Votre carte d’accès est en parfait état ? Passez à l’étape suivante.

Éteignez votre décodeur en utilisant le bouton power de votre télécommande puis débranchez le câble d’alimentation électrique.

Ensuite, rebranchez et rallumez-le.

Réinsérez la carte d’accès en respectant le sens d’insertion spécifié dans le manuel d’utilisation. Puis, vérifiez que le problème est résolu.

Vous avez toujours un message d’erreur ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Le renouvellement des droits d’accès à la TNT peut parfois prendre du temps, en particulier lorsque votre équipement a été éteint pendant une longue durée.

Rendez vous sur l’une des chaînes TF1 ou W9. Veuillez patienter sur la chaîne en gardant le décodeur allumé  pendant une durée qui peut aller de 40 minutes à 2 heures. Le satellite FRANSAT devrait renvoyer les informations relatives à vos droits d’accès au bouquet FRANSAT. Votre chaîne devrait apparaître dès la transmission des informations.

Dès que vous recevez la chaîne, faites un zapping et vérifiez que vous avez bien accès à toutes vos chaînes.

Si rien ne se passe au bout de deux heures et que vous avez toujours un message d’erreur, passez à l’étape suivante.

Pour contacter l’assistance, veuillez vous connecter à votre Espace en ligne FRANSAT ou créer un compte si vous n’êtes pas encore inscrit.

Vous pouvez également contacter le SAV fabricant de votre équipement ou prendre rendez-vous avec un de nos conseillers FRANSAT.