“Chaîne bloquée” ou “Accès interdit par l’opérateur” ou “Absence de droits” sur la TNT

Etape 1 : Vérifiez que vous possédez la dernière génération de carte d’accès

Retirez la carte d’accès de votre décodeur et collectez le numéro.

Je teste ma carte HD FRANSAT

Retrouvez le numéro au dos de votre carte, en-dessous du code barre.

Bonne nouvelle : votre carte est encore valide

Afin de garantir au mieux la protection des programmes et se conformer à ses obligations auprès des détenteurs des droits de diffusion, FRANSAT procède systématiquement à l’introduction de la plus récente génération technologique de carte d’accès dès que celle-ci est disponible.

Les cartes HD PC6.0 aujourd’hui en circulation restent valables. Celles-ci devront être progressivement remplacées à terme lorsque l’utilisateur en sera prévenu, notamment par l’apparition d’un message d’information sur son écran TV.

Toujours besoin d’aide ? Votre écran est noir ? Il affiche un message d’erreur ? Vous constatez une mauvaise qualité de réception ?

On vous dépanne

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Je change de carte

Oups…. Il y a une erreur : le numéro de la carte n’est pas reconnu. Assurez-vous qu’il s’agit bien d’une carte d’accès FRANSAT avec le logo FRANSAT. Veuillez vérifier et saisir à nouveau le numéro de la carte.

Nous vous avons détecte comme un robot.
Merci de retenter ultérieurement.

Votre carte est valide. Elle est d’une génération récente et vous n’êtes pas concerné par le programme de remplacement en cours.

Cette carte FRANSAT PRO est destinée à la réception en collectif. Vérifiez son statut en vous rapprochant de votre installateur. Plus d’informations sur la FAQ Pro.

Cette carte à déjà fait l’objet d’un remplacement

Si vous avez commandé votre nouvelle carte récemment, le délai est de 7 jours ouvrés.

Au delà de ce délai, nous vous invitons à consulter notre Assistance en ligne, rubrique “Ma livraison est en retard”.

Votre carte d’accès est bien valide ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 2 : Vérifiez l’état de votre carte d’accès

Si besoin, dépoussiérez votre carte d’accès ainsi que le lecteur de carte de votre décodeur.

Si votre carte est endommagée ou gondolée, il est possible que le lecteur ne puisse reconnaître la carte. Veuillez vous rendre dans la boutique en ligne FRANSAT pour remplacer votre carte.

Votre carte d’accès est en parfait état ? Passez à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 3 : Débranchez puis rebranchez votre équipement

Éteignez votre décodeur en utilisant le bouton power de votre télécommande puis débranchez le câble d’alimentation électrique.

Ensuite, rebranchez et rallumez-le.

Réinsérez la carte d’accès en respectant le sens d’insertion spécifié dans le manuel d’utilisation. Puis, vérifiez que le problème est résolu.

Vous avez toujours un message d’erreur ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 4 : Vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un problème de réception

Rendez-vous sur la chaîne FRANSAT INFO disponible sur le canal 0 et vérifiez que la chaîne s’affiche correctement.

Si FRANSAT INFO ne s’affiche pas, il peut s’agir d’un problème de réception. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure d’assistance J’ai un écran noir ou une image dégradée.

Si FRANSAT INFO s’affiche correctement, passez à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 5 : Déclenchez le renouvellement de vos droits d’accès au bouquet FRANSAT

Le renouvellement des droits d’accès à la TNT peut parfois prendre du temps, en particulier lorsque votre équipement a été éteint pendant une longue durée.

Rendez vous sur l’une des chaînes TF1 ou W9. Veuillez patienter sur la chaîne en gardant le décodeur allumé pendant une durée qui peut aller de 40 minutes à 2 heures. Le satellite FRANSAT devrait renvoyer les informations relatives à vos droits d’accès au bouquet FRANSAT. Votre chaîne devrait apparaître dès la transmission des informations.

Dès que vous recevez la chaîne, faites un zapping et vérifiez que vous avez bien accès à toutes vos chaînes.

Si rien ne se passe au bout de deux heures et que vous avez toujours un message d’erreur, passez à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 6 : Contactez-nous pour poursuivre l’assistance

Pour contacter l’assistance, veuillez vous connecter à votre Espace en ligne FRANSAT ou créer un compte si vous n’êtes pas encore inscrit.

Vous pouvez également contacter le SAV fabricant de votre équipement ou prendre rendez-vous avec un de nos conseillers FRANSAT.

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Etape 1 : Vérifiez que vous possédez la dernière génération de carte d’accès

Etape 2 : Vérifiez l’état de votre carte d’accès

Etape 3 : Débranchez puis rebranchez votre équipement

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Etape 6 : Contactez-nous pour poursuivre l’assistance

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Assistance supplémentaire

Mon écran affiche un message d’erreur

Mon décodeur est bloqué ou des chaînes n'apparaissent pas

J'ai un écran noir ou une image dégradée ou "pas de signal" ou "signal faible"

Je ne reçois pas FRANSAT avec mon module TV