Assistance FRANSAT

Si besoin, dépoussiérez votre carte d’accès ainsi que le lecteur de carte de votre décodeur.

Si votre carte est endommagée ou gondolée, il est possible que le lecteur ne puisse reconnaître la carte. Veuillez vous rendre dans la  boutique en ligne FRANSAT pour remplacer votre carte.

Votre carte d’accès est en parfait état ? Passez à l’étape suivante.

Éteignez votre décodeur en utilisant le bouton power de votre télécommande puis débranchez le câble d’alimentation électrique.
Ensuite, rebranchez et rallumez-le.
Réinsérez la carte d’accès dans votre décodeur en respectant le sens d’insertion spécifié dans le manuel d’utilisation. Puis, vérifiez que le problème est résolu en zappant sur TF1.

Vous avez toujours un message d’erreur carte ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Si votre carte n’est pas insérée dans un décodeur FRANSAT, il n’est pas compatible pour la réception du bouquet FRANSAT, et cela génère un message du type «  carte invalide » ou « carte insérée dans un décodeur non FRANSAT ». Dans ce cas, rendez-vous dans la boutique en ligne FRANSAT pour acheter un nouvel équipement FRANSAT.

Votre carte d’accès est bien insérée dans un décodeur FRANSAT  et vous avez toujours un message d’erreur du type « erreur carte » ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Votre problème nécessite un diagnostic plus approfondi.

Pour poursuivre l’assistance, veuillez prendre contact avec le SAV du fabricant de votre décodeur ou prendre rendez-vous avec un de nos conseillers FRANSAT.