Assistance FRANSAT

Si besoin, dépoussiérez votre carte d’accès ainsi que le lecteur de carte de votre décodeur.

Si votre carte est endommagée ou gondolée, il est possible que le lecteur ne puisse reconnaître la carte. Veuillez vous rendre dans la boutique en ligne FRANSAT pour remplacer votre carte.

Votre carte d’accès est en parfait état ? Passez à l’étape suivante.

1. Éteignez votre décodeur en utilisant le bouton power de votre télécommande puis débranchez le câble d’alimentation électrique. Ensuite, rebranchez et rallumez-le.

2. Réinsérez la carte d’accès dans votre décodeur en respectant le sens d’insertion spécifique à votre équipement. Si vous avez un doute concernant son sens d’insertion cliquez sur le lien suivant.

3. Vérifiez que le problème est résolu en zappant sur TF1.

Vous avez toujours un message d’erreur ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Si votre carte n’est pas insérée dans un décodeur FRANSAT, il n’est pas compatible pour la réception du bouquet FRANSAT, et cela génère un message du type « carte invalide » ou « carte insérée dans un décodeur non FRANSAT ». Dans ce cas, rendez-vous dans la boutique en ligne FRANSAT pour acheter un nouvel équipement FRANSAT.

Votre carte d’accès est bien insérée dans un décodeur FRANSAT et vous avez toujours un message d’erreur du type « erreur carte » ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Pour procéder à un retour aux paramètres d’usine, veuillez télécharger la fiche « Retours paramètres usine » après avoir sélectionné la marque et le modèle de votre décodeur :

Durant la procédure, vous serez amené à entrer votre nouveau code PIN. Veuillez noter qu’il ne sera pas possible de choisir le code 0000.

Suivez attentivement les étapes proposées dans la fiche jusqu’à la fin et vérifiez ensuite que votre nouveau code PIN fonctionne bien.

Vous avez toujours un message d’erreur ? Veuillez passer à l’étape suivante.