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Si vous souhaitez annuler une commande en cours, veuillez d’abord vous assurer qu’elle n’a pas encore été expédiée en consultant le statut de votre commande via l’onglet Commandes de votre Espace Client FRANSAT.
Si le statut de votre commande est « en cours », vous pourrez faire une demande d’annulation. Merci d’adresser votre demande d’annulation le plus rapidement possible au Service Client FRANSAT par mail à l’adresse contact@fransat.fr.
Si votre commande a déjà été expédiée, votre commande ne pourra plus être annulée. Dans ce cas, il faudra alors suivre la procédure de rétractation.