J'ai un écran noir ou une image dégradée ou "pas de signal" ou "signal faible"

Introduction

Vous avez un écran noir, un message d’erreur « pas de signal » ou « signal faible » ou bien une image dégradée, pixelisée ? Nous vous guidons dans la résolution de votre problème. Suivez simplement les étapes proposées ci-dessous.

À noter : Si vous avez un écran noir sur la chaîne France 2 suite au lancement des nouvelles chaînes de la TNT UHD, nous vous invitons à consulter notre page « Je ne reçois plus France 2 depuis le 23 janvier 2024. Que dois-je faire ? »

Etape 1 : Vérifiez que vous possédez la dernière génération de carte d’accès

Retirez la carte d’accès de votre décodeur et collectez le numéro.

Retrouvez le numéro au dos de votre carte, en-dessous du code barre.

Votre carte d’accès est bien valide ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 2 : Vérifiez l’état de votre carte d’accès

Si besoin, dépoussiérez votre carte d’accès ainsi que le lecteur de carte de votre décodeur.

Si votre carte est endommagée ou gondolée, il est possible que le lecteur ne puisse reconnaître la carte. Nous vous invitons à vous rendre dans la boutique en ligne pour remplacer votre carte.

Votre carte d’accès est en parfait état ? Passez à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 3 : Débranchez puis rebranchez votre équipement

1. Éteignez votre décodeur en utilisant le bouton power de votre télécommande puis débranchez le câble d’alimentation électrique. Ensuite, rebranchez et rallumez-le.

2. Réinsérez la carte d’accès dans votre décodeur en respectant le sens d’insertion spécifique à votre équipement. Si vous avez un doute concernant son sens d’insertion cliquez sur le lien suivant.

Vous avez toujours un message d’erreur ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 4 : Vérifiez vos branchements

Vérifiez que vous avez bien sélectionné la source externe HDMI depuis la télécommande de votre téléviseur, ou péritel si vous possédez un téléviseur plus ancien (touche AV, Aux ou Ext).

Assurez-vous que vos branchements soient corrects. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page Comment installer mon décodeur FRANSAT ?

Le problème persiste ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 5 : Faites un zapping sur plusieurs chaînes pour diagnostiquer la raison de votre problème

Rendez-vous sur la chaîne FRANSAT INFO disponible sur le canal 0.

Si la chaîne FRANSAT INFO s’affiche correctement, cela signifie que vous avez bien accès au bouquet FRANSAT. Faites alors un zapping pour vérifier que vous recevez correctement toutes les chaînes de la TNT.

Certaines chaînes n’apparaissent pas ou apparaissent dans le désordre ? Dans ce cas, il est peut-être nécessaire de procéder à une mise à jour de la liste de chaînes. Pour connaître la marche à suivre, consultez la page Mes chaînes ont disparu ou sont mélangées.

Toutes ou certaines chaînes ont une qualité dégradée ou pixelisée ? Cela peut être dû à un déréglage de votre parabole, qui a pu se produire à la suite d’intempéries par exemple. Il suffit pour cela d’affiner le réglage de votre parabole au niveau de la polarisation de la tête LNB. Consultez la page Comment installer et régler votre parabole FRANSAT.

Vous n’avez aucune chaîne ? Dans ce cas un message d’erreur doit s’afficher sur votre écran. Identifier le message et rendez-vous dans les pages de diagnostic Mon écran affiche un message d’erreur.

Vous ne recevez pas FRANSAT INFO mais vous recevez des chaînes étrangères? Cela signifie que votre parabole capte un autre satellite et ne pointe pas sur le satellite EUTELSAT 5° Ouest B. Dans ce cas, il est nécessaire de revoir le pointage de votre parabole.

Si, en revanche, vous n’avez ni FRANSAT INFO ni aucune autre chaîne, passez à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 6 : Contactez un installateur pour poursuivre l’assistance

Votre installation nécessite un diagnostic plus approfondi. Pour poursuivre l’assistance, veuillez prendre contact avec un installateur.

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