Assistance FRANSAT

Si besoin, dépoussiérez votre carte d’accès ainsi que le lecteur de carte de votre décodeur.

Si votre carte est endommagée ou gondolée, il est possible que le lecteur ne puisse reconnaître la carte. Veuillez vous rendre dans la Boutique en ligne FRANSAT pour remplacer votre carte.

Votre carte d’accès est en parfait état ? Passez à l’étape suivante.

1. Éteignez votre décodeur en utilisant le bouton power de votre télécommande puis débranchez le câble d’alimentation électrique. Ensuite, rebranchez et rallumez-le.

2. Réinsérez la carte d’accès dans votre décodeur en respectant le sens d’insertion spécifique à votre équipement. Si vous avez un doute concernant son sens d’insertion cliquez sur le lien suivant.

Vous avez toujours un message d’erreur ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Si votre carte est ou a été insérée dans un décodeur qui n’est pas compatible avec les offres payantes FRANSAT, celle-ci a été définitivement invalidée. Pour vérifier si un équipement FRANSAT est compatible avec les chaînes en option, vous pouvez cliquer ici et chercher la marque et le modèle de votre équipement.

Si vous voyez la mention « Décodeur non compatible avec les offres payantes », et que vous avez inséré votre carte d’accès dans ce décodeur, alors la carte a été invalidée. Dans ce cas, rendez-vous dans la boutique en ligne FRANSAT pour acheter une nouvelle carte.

Si votre carte est bien insérée dans un décodeur compatible et que le problème persiste, passez à l’étape suivante.