J'ai un message d'erreur "4000" ou "4096"

Introduction

Vous avez les messages d’erreur suivants qui s’affichent : « 4000 » ou « 4096 » ? Nous vous guidons dans la résolution de votre problème.

Etape 1 : consulter la date d’expiration de votre carte

La date d’expiration de votre carte est enregistrée dans votre équipement Fransat.

Dites-nous quel équipement vous avez et nous vous guidons :

Si la marque et/ou le modèle de votre équipement ne figure pas dans la liste ci-dessous, cela signifie que votre équipement n’est pas labellisé Fransat. Nous ne pouvons donc pas assurer son fonctionnement avec nos services.

Votre carte d’accès est bien valide ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 2 : débranchez puis rebranchez votre équipement

1. Éteignez votre décodeur en utilisant le bouton power de votre télécommande puis débranchez le câble d’alimentation électrique. Ensuite, rebranchez et rallumez-le.

2. Réinsérez la carte d’accès dans votre décodeur en respectant le sens d’insertion spécifique à votre équipement. Si vous avez un doute concernant son sens d’insertion cliquez sur le lien suivant.

Vous avez toujours un message d’erreur ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 3 : retour aux paramètres usine

Ces messages s’affichent généralement lorsque vous rencontrez un problème de signal. Dans ce cas, il faut dans un premier temps procéder à un retour aux paramètres usine.

Pour ce faire, éteignez votre décodeur en utilisant le bouton power de votre télécommande puis débranchez le câble d’antenne. Ensuite, suivez la procédure :

Si la marque et/ou le modèle de votre équipement ne figure pas dans la liste ci-dessus, cela signifie que votre équipement n’est pas labellisé FRANSAT. Nous ne pouvons donc pas assurer son fonctionnement avec nos services.

Le problème persiste ? Passez à l’étape suivante.

Etape suivante

Etape 4 : vérifiez les pourcentages : Qualité et Signal

Une fois le retour aux paramètres usine réalisé, la recherche de chaînes s’effectuera automatiquement. Une fois la recherche terminée, il vous faudra vérifier les pourcentages SIGNAL et QUALITÉ.

Si les pourcentages sont inférieurs à 50% alors FRANSAT ne peut malheureusement pas vous aider à résoudre votre problème. Nous vous invitons à faire appel à un installateur près de chez vous.

Assistance FRANSAT

Besoin d’aide ? L’assistance FRANSAT vous
permet de trouver la réponse en quelques clics !