Assistance FRANSAT

Certains modules TV nécessitent une mise à jour pour fonctionner parfaitement sur les téléviseurs Samsung 2017 et 2018. Elle corrige les problèmes de fonctionnement du module TV CI+ 1.3 sur les téléviseurs Samsung 2017 et 2018 qui survenaient lorsque l’équipement était mis hors tension électrique (le problème n’apparaissait pas lorsque le téléviseur était simplement en veille).

Cette mise à jour concerne les modules TV FRANSAT suivants. Veuillez cliquer sur le modèle de votre module pour accéder à la procédure de mise à jour :

• NEOTION CAM FRANSAT CI+ 1.3
• CGV MOD E-SAT HD
• METRONIC CAMSAT HD 441652
• TRIAX Module TV MCF1510
• ESSENTIELB MINI DECODEUR SIMPLY HD
• SEDEA Module CI PLUS 1.3

Veuillez suivre la procédure de mise à jour proposée jusqu’au redémarrage automatique de votre module (4 à 5 min).

Si vous ne parvenez pas à effectuer la mise à jour, nous vous invitons à prendre contact avec le SAV du fabricant de votre équipement.

Si vous n’êtes pas concerné par cette mise à jour ou si le problème persiste après avoir mis à jour votre module TV, passez à l’étape suivante.

1. Éteignez votre module TV en utilisant le bouton power de votre télécommande puis débranchez le câble d’alimentation électrique.

2. Retirez votre module TV de votre téléviseur et dépoussiérez-le si besoin au niveau du connecteur, puis passez à l’étape suivante.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Retirez la carte d’accès de votre module TV. Si besoin, dépoussiérez-la également.

Si votre carte est endommagée ou gondolée, il est possible que votre module TV ne puisse reconnaître la carte. Veuillez vous rendre dans la  boutique en ligne FRANSAT pour remplacer votre carte.

Votre carte d’accès est en parfait état ? Passez à l’étape suivante.

Retirez la carte d’accès de votre décodeur et collectez le numéro.

Retrouvez le numéro au dos de votre carte, en-dessous du code barre.

Votre carte d’accès est bien valide ? Veuillez passer à l’étape suivante.

1. Réinsérez la carte d’accès dans votre module TV en respectant le sens d’insertion spécifique à votre équipement. Si vous avez un doute concernant son sens d’insertion cliquez sur le lien suivant.

2. Réinsérez votre module TV dans votre téléviseur.

3. Rebranchez puis rallumez votre téléviseur. La procédure d’authentification de votre module doit se lancer automatiquement. Cliquez sur la touche OK de votre télécommande puis une nouvelle fois OK lorsque le message « Installation profil FRANSAT » apparaît. Si la procédure s’est bien lancée, vous devriez avoir résolu votre problème, rendez-vous à l’avant-dernière étape.

Si la procédure d’authentification ne se lance pas automatiquement ou que l’installation est en échec – vous avez par exemple un message « Erreur carte », veuillez passer à l’étape suivante.

Pour accéder aux fonctionnalités de votre module TV depuis votre téléviseur, rendez-vous dans le menu ou home de votre téléviseur.

Le chemin d’accès à ce menu dépend du modèle de votre téléviseur. Vous ne savez pas comment y accéder ? Consultez le mode d’emploi de votre téléviseur ou bien, suivez nos instructions sélectionner la marque de votre téléviseur.

Si vous n’avez pas accès au menu de votre module TV, cela signifie qu’il n’est pas reconnu par votre téléviseur. Dans ce cas le problème résulte d’un problème de système de votre téléviseur. Nous vous invitons à passer directement à la dernière étape du diagnostic.

Le module est bien reconnu par votre téléviseur et vous avez accès au menu du module TV ? Veuillez passer à l’étape suivante.

Dans le menu du module TV auquel venez d’accéder depuis votre téléviseur, faites une réinitialisation complète de votre module en procédant comme suit :

• Paramètres > Retour à la configuration usine > Voulez-vous revenir à la configuration d’origine ? > Appuyez sur le Bouton Ok de la télécommande
• Patientez jusqu’à l’apparition du message « Le module CAM avec les profils de l’émetteur a été inséré ».
• Démarrez le réglage auto pour installer le profil > Appuyez sur le Bouton Ok de la télécommande.

Une fois l’installation terminée, la procédure d’authentification devrait se lancer correctement. Cliquez sur la touche OK de votre télécommande puis une nouvelle fois OK lorsque le message « Installation profil FRANSAT » apparaît.

Si la procédure d’authentification ne s’est toujours pas lancée, passez directement à la dernière étape du diagnostic.

La procédure d’authentification s’est lancée correctement ? Passez à l’étape suivante.

Après avoir suivi les différentes étapes, zappez sur la chaîne FRANSAT INFO pour vérifier que le problème est résolu.

Si FRANSAT INFO ne s’affiche pas, cela signifie qu’il s’agit d’un problème d’installation de votre parabole. Dans ce cas, veuillez consulter la page Comment installer et régler ma parabole FRANSAT ou contacter un installateur.

FRANSAT INFO s’affiche correctement ? Vérifiez que toutes vos chaînes s’affichent et vous devriez avoir résolu votre problème.

Le problème persiste ? Passez à l’étape suivante.