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DÉCODEUR ET CARTE D'ACCÈS FRANSAT

À propos des décodeurs FRANSAT

  • Que me garantit le label FRANSAT sur le décodeur ?

    FRANSAT a mis en place pour les décodeurs un label « FRANSAT Via Eutelsat » afin de garantir une expérience optimale dans l’accès aux programmes de la TNT par satellite et autres offres TV en option. Tous les décodeurs labellisés FRANSAT garantissent donc une qualité de réception optimale du service FRANSAT quel que soit le modèle parmi les packs proposés et les fonctionnalités a minima suivantes :

    • Installation automatique de la liste de chaînes FRANSAT
    • Mise à jour automatique des chaînes
    • Mise à jour satellite et/ou USB, voire via IP pour les modèles connectés
    • Contrôle parental
    • Gestion des décrochages régionaux de France 3

    Les fabricants disposant du label FRANSAT ont l’obligation de maintenir les décodeurs FRANSAT et d’assurer un SAV et les mises à jour pour régler les bugs qui pourraient survenir.

    Les décodeurs FRANSAT proposent ensuite tout type de fonctionnalités selon les modèles :

    • Enregistrement sur disque dur externe via USB
    • Contrôle du direct (Time shifting)
    • Simple ou double tuner
    • WIFI intégré
    • DLNA pour transformer le décodeur en plate-forme multimédia et partager les contenus dans le réseau du foyer
    • Accès au portail interactif FRANSAT Connect
    • Alimentation 12V et pilotage automatique de l’antenne pour les usages en mobilité

    Vous pouvez choisir votre décodeur HD FRANSAT répondant à toutes vos envies dans notre rubrique Je m’équipe en vous aidant des sélections proposées : décodeur HD simple, décodeur FRANSAT CONNECT, ou encore module TV au standard CI+ 1.3 pour recevoir directement FRANSAT sur un téléviseur équipé d’un tuner satellite compatible FRANSAT.

  • Quel est le prix d’un décodeur HD FRANSAT ?

    FRANSAT a prévu des solutions de réception HD pour tous les usages :

    • Décodeur HD simple

    Vous trouverez de nombreux modèles de décodeurs HD simple d’utilisation, vous permettant de profiter gratuitement et sans abonnement des 27 chaînes gratuites de la TNT en HD, et ce sans engagement. Ces modèles permettent pour la plupart, de connecter un disque dur externe et d’enregistrer vos programmes favoris. Ces décodeurs sont disponibles à un prix moyen constaté de 99€, hors promotion éventuelle du distributeur.

    • Décodeur connecté donnant accès au Replay et à des services interactifs

    Une nouvelle gamme de décodeurs connectables à Internet, permet de profiter des dernières évolutions technologiques FRANSAT et des services interactifs (à partir d’une connexion Internet de 2Mbps). Ces décodeurs labellisés FRANSAT Connect permettent d’associer la réception des chaînes HD FRANSAT par satellite à de nouveaux services interactifs : GUIDE TV à 10 jours, Voir ou revoir ses programmes préférés en Replay (selon les disponibilités des programmes en Replay dépendant des chaînes), un portail Radio, et la possibilité de piloter son décodeur avec sa tablette ou son Smartphone. Ces décodeurs existent en version Mono-tuner (à partir de 99€) ou Double Tuner (169€) pour regarder un programme et enregistrer une autre chaine sans contrainte.

    • Décodeur HD Multi-Tuner

    Des décodeurs HD plus évolués, dotés de la fonctionnalité Multi-tuner assurent la fonctionnalité enregistrement sans contrainte : Vous pouvez, avec ces modèles, regarder une chaîne tout en enregistrant un autre programme. Ces décodeurs sont disponibles aux alentours de 169€.

    • Module TV FRANSAT pour recevoir directement FRANSAT sur votre téléviseur HD sans décodeur externe

    Vous souhaitez recevoir FRANSAT directement sur votre téléviseur ? C’est aujourd’hui possible sur une large gamme de téléviseurs récents dotés d’un tuner satellite et de la technologie CI+. Liste des téléviseurs compatibles : cliquez ici

    Avec cette solution, plus de décodeur externe et plus qu’une seule télécommande, celle de la TV !

    Les modules sont disponibles prix moyen constaté de 99€.

  • Comment regarder et enregistrer en même temps un programme ?

    La plupart des décodeur HD FRANSAT proposent la fonction enregistrement sur disque dur externe via le port USB. Si le décodeur est mono-tuner, vous pouvez regarder et enregistrer un programme en même temps à partir du moment où les 2 chaînes sont sur la même fréquence.

    Si vous souhaitez enregistrer plusieurs programmes en même temps, ou encore enregistrer un programme et en regarder un autre en toute liberté, vous devez opter pour un décodeur multi-tuners.

    Si vous recevez FRANSAT directement sur la télévision en utilisant un module TV FRANSAT, vous pourrez enregistrer vos programmes préférés en branchant votre disque dur ou clé USB directement au port USB de la TV, si votre téléviseur permet la fonction enregistrement.

  • Existe-t-il des décodeurs FRANSAT pour utilisation en mobilité : camping-car, péniche, etc. ?

    De nombreux modèles de décodeurs HD FRANSAT bénéficient d’une alimentation externe et peuvent fonctionner sur un réseau électrique en 12 Volts. Assurez-vous pour cela que la précision « 12V » soit bien indiquée sur le pack décodeur. Voir notre rubrique Je m’équipe.

    Il existe également des téléviseurs labellisés FRANSAT en 12V qui fonctionne avec les modules TV FRANSAT pour recevoir FRANSAT directement sur la TV sans décodeur externe.

    Par ailleurs, certains modèles de décodeurs proposent également la fonction de pilotage automatique de l’antenne (notamment ALDEN SATMATIC) ou de déport infra-rouge.

  • Peut-on recevoir FRANSAT sur plusieurs téléviseurs avec un décodeur FRANSAT ?

    Les 27 chaînes de la TNT sont diffusées sur la même bande de fréquence (basse) et la même polarité (verticale). Recevoir l’offre des chaînes de la TNT gratuite est donc simple avec une seule descente de câble au départ de votre parabole. Il vous suffit pour cela d’avoir une parabole à tête simple et un répartiteur ultra large bande universel afin d’acheminer le signal aux différents téléviseurs. Vous devez simplement équiper chacun de vos téléviseurs d’un décodeur FRANSAT.

    Par contre, certaines chaînes locales, radios et chaînes payantes (beIN SPORTS, OCS, SFR SAT, etc.) sont diffusés dans une bande différente (bande haute). Ainsi, pour plus de confort et de pérennité de votre installation dans le temps, et notamment si vous souhaitez vous abonner ultérieurement aux offres TV en option sur FRANSAT (qui ne sont pas sur la même polarité) il est préférable d’équiper votre parabole d’une double tête de réception dite « TWIN », afin que la descente de câble de chacune d’entre elle, soit reliée à chaque décodeur.

  • Peut-on brancher un décodeur FRANSAT HD sur une ancienne télévision ?

    Si votre téléviseur n’est équipé que d’une prise Péritel (téléviseur tube cathodique ou 1ère génération d’écrans plats i.e. antérieure à 2005), il faut choisir une décodeur FRANSAT HD doté d’une prise Péritel et d’une sortie HDMI. Votre nouveau décodeur FRANSAT sera donc pleinement compatible avec votre téléviseur. Ainsi, lorsque vous souhaiterez changer votre téléviseur pour profiter d’une image en qualité HD, il suffira de relier votre décodeur à votre téléviseur via le câble HDMI. Si votre téléviseur est équipé d’une prise HDMI (écran plat postérieur à 2005), l’ensemble des décodeurs de la gamme FRANSAT HD est compatible avec votre téléviseur.

  • Mon décodeur ne fonctionne plus, est bloqué ou présente un bug ?

    Il est possible que votre décodeur se soit déréglé. Nous vous conseillons de procéder à un retour aux paramètres usine, ce qui dans de nombreux cas, permet de solutionner un problème mineur.
    Pour cela, vous devez passer par le menu et de réinitialiser votre décodeur. Vous pouvez vous reporter au tutoriel correspondant à votre modèle de décodeur ci-dessus. Il procédera à une nouvelle installation et vous choisirez bien la liste FRANSAT à la fin.
    Lors de la demande de retour aux paramètres usines, le décodeur vous demandera le code PIN que vous avez renseigné lors de la première installation du décodeur (code du contrôle parental). Si vous ne vous souvenez plus de ce code PIN, référez-vous à la fiche « Retour paramètre usine » qui vous indique le code PIN par défaut du décodeur. Voir les fiches techniques relatives à votre décodeur ici.

    Si malgré ces manipulations, votre décodeur semble présenter une panne nous vous suggérons de contacter le SAV du fabricant.

    Pour la réception des offres TV en option (beIN SPORTS, OCS, BIS TV, SFR SAT, Melody et le Pack Jeunesse) il faut être équipé d’un décodeur compatible avec ces offres et que celui-ci ait chargé la dernières mise à jour logicielle. Voir la liste des décodeurs et modules TV compatibles avec les offres TV en option et la liste des mises à jour.

  • J’ai déjà un décodeur HD satellite, peut-on acheter la carte FRANSAT seule ?

    FRANSAT est uniquement proposé sous la forme d’un pack comprenant le décodeur ou module TV et la carte d’accès FRANSAT afin de limiter l’utilisation de FRANSAT à la France métropolitaine et pour assurer la protection des contenus audiovisuels. Il n’est donc pas possible d’acheter la carte FRANSAT seule (sauf dans le cas d’un changement de carte pour une nouvelle génération ou de SAV).

  • Une aide est-elle prévue pour l’achat de mon nouveau décodeur HD ?

    Dans le cas d’un foyer recevant la TNT par voie hertzienne qui perdrait la réception hertzienne suite aux réaménagements des fréquences, une aide financière pour problème de réception est prévue, pouvant aller jusqu’à 250€ dans le cas d’une installation satellite.
    Nous vous invitons à contacter l’Agence Nationale Française des Fréquences (ANFR) compétente pour ce type de question sur le site www.recevoirlatnt.fr ou au 0970 818 818 du lundi au vendredi de 8h à 19h (prix d’un appel local).

A propos des cartes d'accès FRANSAT

  • À quoi sert ma carte d’accès FRANSAT ?

    La réception du bouquet FRANSAT, diffusé sur le satellite EUTELSAT 5 West A à 5 ° Ouest, est uniquement possible en utilisant un pack comprenant : un décodeur ou module TV et une carte d’accès FRANSAT.

    La zone de couverture du satellite s’étendant sur l’Europe, il est demandé par les chaînes TV françaises et les ayants-droits sur les programmes, que ces derniers ne soient recevables que sur le territoire de France métropolitaine.

    C’est la raison pour laquelle une carte d’accès FRANSAT est nécessaire pour décrypter les programmes et que les packs FRANSAT ne sont commercialisés qu’en France métropolitaine.

  • J’ai reçu un message sur l’écran de mon téléviseur m’indiquant que ma « carte FRANSAT doit être remplacée pour continuer à recevoir la TNT». Pourquoi ?

    Le bouquet FRANSAT permet l’accès aux chaînes de la TNT gratuite par satellite sans abonnement.

    Ainsi, les droits d’accès aux chaînes de la TNT présents sur votre carte FRANSAT sont chargés automatiquement et ce sans aucune action de votre part.

    Si vous avez reçu un message de remplacement de la carte, cela implique que vous disposez d’une carte d’ancienne génération ne permettant plus d’assurer la protection des droits des programmes TV. Elle doit par conséquent être remplacée par une carte de dernière génération.

    Des messages d’information sont affichés régulièrement sur votre téléviseur vous invitant à y procéder sans tarder.

    Un ultime message avec une date butoir est communiqué quelques semaines avant l’arrêt définitif de fonctionnement de la carte. A défaut de l’acquisition de votre nouvelle carte, vous ne pourrez plus recevoir les chaînes de la TNT sur votre actuel décodeur FRANSAT.

  • Comment procéder à l’achat de ma nouvelle carte d’accès FRANSAT ?

    Après avoir effectué le test sur la page « Remplacer ma carte », vous serez redirigé automatiquement vers notre site en ligne pour commander votre nouvelle carte d’accès.

    Le montant de la nouvelle carte FRANSAT est de 15€ TTC (livraison incluse). Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire via un paiement sécurisé sur le site Fransat.

    Votre nouvelle carte FRANSAT (PC6.0) par lettre poste prioritaire vous sera envoyée sous un délai de 7 jours ouvrés.

  • J’habite à l’étranger et je n’arrive pas à effectuer ma demande de renouvellement de carte FRANSAT ?

    Les packs-décodeurs FRANSAT sont commercialisés uniquement en France métropolitaine pour assurer la protection des contenus audiovisuels.

    De ce fait, si vous êtes localisé à l’étranger, votre connexion Internet ne permettra pas d’accéder à la page d’achat pour renouveler votre carte. De plus, aucune carte d’accès ne pourra être expédiée à l’étranger par FRANSAT.

  • Pourquoi dois-je passer obligatoirement par le site FRANSAT pour remplacer ma carte d’accès ? Pourquoi les cartes FRANSAT ne sont pas disponibles à la vente chez mon revendeur satellite ?

    Afin de réduire au maximum le prix de la carte d’accès de remplacement pour ses utilisateurs et maîtriser la distribution territoriale des équipements de réception des chaînes TV françaises, FRANSAT a opté pour une gestion centralisée du renouvellement et de suivi des expéditions via la boutique en ligne. Pour pouvoir acheter une carte il vous faudra vous munir du numéro de votre carte FRANSAT d’ancienne génération et de votre carte bancaire ou votre RIB.

    Si vous n’êtes pas familier d’internet, votre revendeur peut vous aider dans le processus d’achat en ligne en vous assistant dans le remplissage du formulaire de remplacement.

    En dernier recours, si vous ne possédez ni adresse mail ni carte bancaire, votre revendeur pourra éventuellement passer la commande pour vous, mais le délai pourra être plus long.

  • J’ai plusieurs cartes FRANSAT d’ancienne génération à changer, comment procéder ?

    Vous pouvez commander jusqu’à 5 cartes de remplacement en créant votre compte sur notre boutique en ligne. Si vous avez plus de cartes à changer, vous pouvez demander l’ajout des autres cartes d’ancienne génération à remplacer sur votre compte en contactant notre hotline au 32 60 dites FRANSAT (0,15€/min + prix d’un appel) du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 20h ou par email à contact@fransat.fr

  • Peut-on se rétracter suite à l’achat d’une carte FRANSAT ?

    Si la rétractation concerne une l’achat d’une carte FRANSAT, vous devez la renvoyer, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir notifié la rétractation dans son emballage d’origine complet et avec toute la documentation.

    Le retour est à destination du service logistique de FRANSAT à l’adresse suivante :

    STACI – PUBLIDISPATCH 2

    SAV FRANSAT

    6 Rue Désir Prévost – La Grande Brèche

    91070 BONDOUFLE

    Le retour peut être effectué par la Poste compte tenu du format et de la taille du colis.

  • J’ai acheté un pack décodeur récemment mais la carte FRANSAT ne fonctionne pas ?

    Depuis le 19 mars 2018, les cartes d’ancienne génération PC4 ne sont plus fonctionnelles.

    Depuis le 12 décembre 2018 les cartes de génération PC5 qui n’ont pas été mises en service ne sont plus opérantes.

    Les cartes HD PC5 vendues dans les packs FRANSAT et installées avant le 12 décembre 2018 et celles déjà déployées chez les utilisateurs avant cette date conserveront la réception des chaînes gratuites de la TNT (elles ne sont toutefois déjà plus éligibles à l’activation d’offres payantes en option).

    Si vous avez acheté  un pack décodeur FRANSAT qui contient une carte d’ancienne génération, veuillez contacter notre hotline au 32 60 dites FRANSAT (0,15€/min + prix d’un appel) du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 20h ou par email à contact@fransat.fr.

MODULES TV

INFORMATION IMPORTANTE : Mise à jour des Modules TV CI+ 1.3 de dernière génération

  • UNE MISE À JOUR DU MODULE TV FRANSAT CI+1.3 EST DIFFUSÉE PAR SATELLITE DEPUIS LE 21/12/2018.

    VEILLEZ À CE QUE VOTRE MODULE TV SOIT BIEN À JOUR.

    Cette mise à jour corrige le problème sur TVs Samsung 2017 et 2018 qui ne fonctionnaient plus correctement avec le module TV CI+ 1.3 suite à une extinction électrique du TV. (Le problème n’apparaissait pas si la TV était juste mise en veille).

    Cette mise à jour concerne les modèles de modules TV FRANSAT suivant :

    – NEOTION CAM FRANSAT CI+ 1.3
    – CGV E-MOD CI+1.3
    – METRONIC CAMSAT HD 441652
    – ESSENTIELB MINI DECODEUR SIMPLY HD 
    – SEDEA MODULE CI+ 1.3

    Veuillez cliquer sur le modèle de votre équipement pour afficher le document présentant les différentes étapes de la mise à jour et résolution de problèmes éventuels.

    Ce document vous informe pas à pas de l’avancée de la mise à jour jusqu’au redémarrage automatique du module. La mise à jour dure de 4 à 5 mn.

    Si le module ne détecte pas la mise à jour il est possible de forcer la mise à jour en allant dans le menu du module, Rubrique Paramètres et sélectionner la ligne « mise à jour du module ».

Qu’est-ce le module TV FRANSAT ? Quels sont les avantages de cette solution ?

  • Qu’est-ce le module TV FRANSAT ?

    Le module TV FRANSAT est une solution qui permet de recevoir le bouquet FRANSAT directement dans une TV compatible FRANSAT sans décodeur externe. (Voir la liste des téléviseurs compatibles FRANSAT).

    Vous pouvez donc ainsi piloter votre téléviseur et la liste de chaînes FRANSAT avec une seule télécommande. C’est une solution particulièrement simple et ergonomique sans equipement ou câblage externe.

    Le module TV est inséré directement dans le port CI+ de la télévision et permet de garantir la réception optimale de FRANSAT grâce aux fonctionnalités suivantes :

    • Installation automatique de la liste de chaînes FRANSAT
    • Mise à jour automatique des chaînes
    • Mise à jour satellite et/ou USB, voire via IP pour les modèles connectés
    • Contrôle parental

    Selon les capacités de votre téléviseur, le module TV FRANSAT permet également d’assurer les fonctionnalités additionnelles suivantes :

    • Enregistrement sur disque dur externe via USB
    • Time shifting (contrôle du direct)
    • Accès aux services interactifs FRANSAT Connect (voir liste de TV compatible FRANSAT Connet)
    • Accès aux contenus en 4k (sur les téléviseurs UHD, voir liste de TV 4K compatible  FRANSAT)

Comment installer le module TV FRANSAT ?

  • Etapes d'installation

    Assurez-vous que vous possédez bien un téléviseur compatible avec le module TV FRANSAT sur cette liste.

    ETAPE 1 – Branchement de la parabole sur le téléviseur

    Connectez le câble intérieur de la parabole à la prise antenne satellite de votre téléviseur
    Votre parabole doit être équipée d’une tête de réception dite « LNB universel » et être correctement orientée sur le satellite EUTELSAT 5WAà 5° Ouest.

     

    ETAPE 2 – Préparation du Module TV

    Insérez la carte FRANSAT puce orientée vers le haut et vers l’avant selon le dessin figurant sur l’étiquette du module.Installation module TV FRANSAT

     

    ETAPE 3 – Insertion du Module TV dans le téléviseur

    Installation module TV FRANSAT

    Branchez votre module TV à l’arrière de votre téléviseur dans l’emplacement prévu à cet effet.
    REMARQUE : sur certains modèles de téléviseurs, un accessoire de type adaptateur peut être nécessaire pour utiliser votre module TV FRANSAT. Il fait partie des accessoires présents dans le carton d’emballage de votre téléviseur. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le manuel d’utilisation de votre téléviseur.

     

    ETAPE 4 – Mise en route du Module TV

    1- AUTHENTIFICATION DU MODULE :
    Un message d’authentification indiquant que le module a été détecté s’affiche à l’écran, cela peut prendre quelques minutes. Si elle échoue, éteignez puis rallumez votre téléviseur.

    2- LANCEMENT DE LA RECHERCHE DE CHAÎNES :
    Pour lancer la recherche automatique de la liste des chaînes, choisissez le type de réception souhaité puis sélectionner votre module CI+ (ou CAM CI+) FRANSAT dans la liste des choix proposés.

    La recherche de chaînes est simple et rapide, il suffit de sélectionner « Recherche automatique du bouquet Fransat » dans le menu.

    3- RÉCAPITULATIF DE L’INSTALLATION :
    L’installation de votre module CI+ FRANSAT se déroule automatiquement selon les étapes suivantes :

    • Vérification de la réception satellite (Eutelsat 5WA)
    • Satellite reconnu, qualité du signal (signal satellite : OK)
    • Recherche du bouquet Fransat
    • Confirmation du profil installé avec affichage du nombre de chaînes TV et radios trouvées.

    L’installation de votre module CI+ est maintenant terminée, vous pouvez profiter des chaînes du bouquet FRANSAT.

J’ai un message d’erreur qui s’affiche avec mon module TV

  • E01 – Erreur carte à puce

    Votre carte à puce est probablement mal insérée dans le slot Common Interface (CI) de votre téléviseur. Retirez votre carte à puce, vérifiez que celle-ci est en bon état et insérez-la de nouveau dans le slot CI de votre téléviseur. Si le message réapparaît, retirez votre module.
    Si le problème persiste, votre carte à puce et ou votre module sont probablement endommagés. Nous vous invitons dans ce cas à contacter nos conseillers au 3260 dites FRANSAT (0,15€/min + prix appel).

  • E02 – Carte à puce inconnue

    Vérifiez que la carte à puce que vous avez insérée dans votre téléviseur est bien celle fournie par FRANSAT pour visualiser les chaînes souhaitées. Si tel est le cas, vérifiez que votre carte à puce est insérée correctement et dans le bon sens. Pour cela, insérez la carte FRANSAT, puce orientée vers le haut et vers l’avant. Vous pouvez aussi vous référer au Guide d’installation rapide de votre module.

  • E03 – Vérification carte à puce

    Votre module est en train de vérifier la validité de la carte à puce. Si ce message persiste au-delà de 30 secondes, retirez la carte à puce, attendez l’affichage du message d’erreur et insérez de nouveau la carte à puce dans le module.
    Si le message E03 persiste encore, cette fois-ci retirez et réinsérez le module.
    Ces deux manipulations effectuées, si le message est maintenu affiché sur l’écran de votre téléviseur, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 3260 dites FRANSAT (0,15€/min + prix appel).

  • E04 – Erreur CA Module

    Le système de contrôle d’accès aux contenus embarqué dans votre module présente un dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 3260 dites FRANSAT (0,15€/min + prix appel).

  • E05 – Ce programme est actuellement crypté

    Vous n’avez pas l’autorisation de visualiser ce programme. Vérifiez que les droits soient bien actifs pour la période en cours sur votre carte à puce. Si vous avez souscrit à une offre payante incluant ce programme, vos droits peuvent être temporairement suspendus ou non renouvelés notamment en cas de problèmes de règlements en cours ou de facture en suspens. Nous vous invitons à contacter nos conseillers au 3260 dites FRANSAT (0,15€/min + prix appel).

  • E06 – Erreur d’authentification

    Votre module a rencontré un problème d’authentification. Veuillez l’extraire et le réinsérer dans le téléviseur pour relancer la procédure d’authentification. Si le message d’erreur s’affiche toujours, éteignez et rallumez votre téléviseur. Vérifiez que vous disposez d’un niveau de réception satellite correct et que vous visualisez la chaîne 0 en clair. Si le message persiste encore, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 3260 dites FRANSAT (0,15€/min + prix appel).

  • E07 – Téléviseur révoqué

    Votre téléviseur semble révoqué par FRANSAT. Votre module ne peut donc pas fonctionner dans celui-ci. Nous vous invitons à contacter nos conseillers au 3260 dites FRANSAT (0,15€/min + prix appel).

  • E08 – Certificat de votre téléviseur invalide

    Veuillez extraire et réinsérer votre module dans le téléviseur pour relancer la procédure d’authentification. Si le problème est toujours présent, éteignez et rallumez votre téléviseur. Si le message persiste encore, cela signifie que votre téléviseur ne dispose pas d’un certificat CI+ valide et donc ne pourra pas fonctionner avec votre module. Nous vous invitons dans ce cas à contacter nos conseillers au 3260 dites FRANSAT (0,15€/min + prix appel).

  • E09 – Erreur clé secrète

    Veuillez extraire et réinsérer votre module dans le téléviseur pour relancer la procédure d’authentification. Si le problème est toujours présent, éteignez et rallumez votre téléviseur. Si le message persiste encore, cela signifie que votre module ne pourra pas fonctionner en l’état, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 3260 dites FRANSAT (0,15€/min + prix appel).

  • E10 – Programme non autorisé

    La réception du signal satellite n’est pas bonne. Ceci peut être dû au contexte météorologique ou à votre positionnement géographique. Votre installation a besoin d’être vérifiée par vos soins. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 3260 dites FRANSAT (0,15€/min + prix appel).

Comment gérer mes programmes ?

J’ai des problèmes avec mon module TV

  • Je ne parviens pas à insérer le module dans la TV ?

    Assurez-vous que vous possédez un téléviseur compatible avec le module TV FRANSAT en consultant la liste :

    1. Vérifiez que l’aspect extérieur de votre module TV ne présente pas de défaut.
    2. Vérifiez que le connecteur PCMCIA de votre module TV ne présente pas des rayures ou des traces laissant sous-entendre qu’une ou plusieurs broches du connecteur mâle de votre téléviseur auraient pu butter contre le module.
    3. Vérifiez que vous avez bien respecté le sens d’insertion de votre module dans l’interface CI de votre téléviseur. Pour cela, reportez-vous au Guide d’installation rapide de votre module – Rubrique 3/ INSTALLATION DU MODULE.
    4. Assurez-vous que vous n’avez pas endommagé les connecteurs du module en ayant forcé pour insérer le module (dans le mauvais sens). Sinon, présentez-le à nouveau et appuyez en fin de course.
    5. Vérifiez qu’un message du type « module inséré » apparaît bien au moment de l’insertion. Si tel est le cas, vérifiez que le module FRANSAT CI+ apparaît bien dans les menus de votre téléviseur (Interface Commune).
  • Mon module TV est inséré et reconnu par ma TV mais la chaîne n’est pas décryptée ?

    Lors d’une première utilisation, il est nécessaire d’attendre quelques minutes pour que la carte à puce réceptionne les droits de la part de FRANSAT qui vous permettront de décrypter vos chaînes.

    Si vous rencontrez des problèmes, veuillez toujours à bien vérifier :

    1. Que votre carte à puce est insérée dans le bon sens
    2. Que votre câble antenne est bien raccordé sur votre téléviseur

    Si la carte à puce est correctement insérée et le câble raccordé à votre téléviseur, veuillez effectuer les vérifications suivantes :

    1. Vérifiez que les chaînes du bouquet apparaissent bien dans la liste.
    2. Faites une recherche des chaînes, retirez le module, insérez la carte à puce dans le bon sens, insérez l’ensemble module + carte à puce dans le téléviseur et sélectionnez une chaîne du bouquet.
    3. Vérifiez qu’au moins une des chaînes du bouquet est correctement décryptée.
    4. Retirez module et carte à puce et insérez de nouveau le tout dans le slot CI de votre téléviseur. Maintenez les doigts sur les côtés du module à l’insertion pour guider la carte jusqu’à la butée côté connecteur.

    Si le problème persiste encore, nous vous invitons à contacter gratuitement nos conseillers au 3260 dites FRANSAT (0,15€/min + prix appel).

  • Aucune chaîne de mon bouquet n’est décryptée par le module TV ?

    Assurez-vous que vous avez suivi correctement les étapes d’installation de votre module en vous référant au Guide d’installation rapide.

    Vérifiez également que votre carte à puce est correctement insérée dans le slot CI de votre téléviseur.

    Enfin, vérifiez que votre module ne présente pas de défaut mécanique.

  • Une partie seulement des chaînes de mon bouquet sont décryptées par le module TV ?

    Vérifiez au préalable qu’au moins une chaîne de votre bouquet est correctement décryptée.
    Retirez et insérez de nouveau module et carte à puce.

    Vérifiez que votre module ne doit pas être mis à jour pour la réception d’offres TV en option. (Voir liste des mises à jour).

    Si le problème persiste, vous avez probablement u)ne carte à puce invalide, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 3260 dites FRANSAT (0,15€/min + prix appel).

  • Mise à jour du module TV

    Pour plus d’informations, veuillez-vous rendre à la rubrique UTILISATION DU MODULE de votre Guide d’installation rapide.

  • Module TV et réception des programmes 4K

    Assurez-vous que vous possédez bien un téléviseur UHD compatible avec le module CI+ FRANSAT en consultant la liste.

LE SERVICE FRANSAT CONNECT

Qu’est-ce que FRANSAT CONNECT ?

  • Qu’est-ce que FRANSAT CONNECT ?

    FRANSAT Connect est un nouveau service de télévision interactive disponible sur une nouvelle gamme de récepteurs FRANSAT :

    FRANSAT Connect vous permet de compléter votre bouquet de chaînes FRANSAT par un éventail de services interactifs, grâce à la connexion Internet de votre foyer.

    • Une liste TV interactive : Des fiches infos complètes, par chaîne, offrant des informations sur les programmes, accessibles depuis le portail ou le zapping, avec la touche info de la télécommande de votre TV
    • Un Guide TV : guide des programmes complet sur 10 jours à venir et des 7 jours passés pour accès au Replay
    • Les programmes en REPLAY de vos chaines préférées
    • Une offre VOD avec plus de 6000 films et séries
    • Un portail Radio avec un accès direct aux radios Des services pratiques de votre région comme la Météo

    FRANSAT Connect, c’est aussi tout un univers connecté dans le foyer avec l’application mobile FRANSAT Connect qui vous permet de piloter votre décodeur directement depuis votre Tablette ou Smartphone : Zapper, Poser une alerte, programmer un enregistrement, etc.

Avec quels équipements puis-je recevoir le service FRANSAT CONNECT ?

Comment installer mon équipement FRANSAT CONNECT ?

  • Comment installer mon équipement FRANSAT CONNECT ?

    Avant tout, vous devez vous assurer que vous possédez une parabole orientée vers le satellite EUTELSAT 5WA à 5° Ouest et une connexion Internet d’un débit minimum de 2 Mbps. Veuillez suivre les étapes d’installation suivantes :
    (Attention ! Ne pas brancher le décodeur sur le secteur avant de raccorder l’ensemble de vos équipements).

    1. Vérifiez que votre pack décodeur FRANSAT CONNECT est bien complet.
    2. Préparez votre décodeur et sa carte à puce. Insérez les piles dans la télécommande. Insérez la carte à puce FRANSAT dans l’emplacement prévu du décodeur (vérifiez le sens d’insertion de la carte indiqué par un picto sur le lecteur de carte du décodeur ou dans le manuel).
    3. Connectez le câble intérieur de l’antenne satellite à la prise LNB du récepteur FRANSAT Connect.
    4. Branchez le cordon d’alimentation du décodeur et le raccorder à une prise électrique.

    Vous pouvez télécharger depuis ce lien les guides complets d’installation et d’utilisation de votre décodeur FRANSAT Connect :

    • ASTON XENA TWIN Connect
    • ASTON MAYA HD Connect
    • ESSENTIEL B SIMPLY Connect
    • HUMAX FR 1000
    • IDHD Connect
    • PHILIPS DSR 3331
    • MEOSAT HD Connect
    • METRONIC Terbox Connect
    • STARCOM 9985HD
    • TRIAX THC 1000

    Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous invitons à remplir les champs situés en haut de cette page pour accéder à l’ensemble des tutoriels de votre décodeur. Vous pourrez ainsi accéder au tutoriel d’installation spécifique à votre décodeur.

    Retrouvez toutes nos références décodeurs ici.

    Reliez votre décodeur à l’une des entrées de votre box Internet à l’aide du câble RJ45 fourni dans l’emballage de votre décodeur. Si votre décodeur est trop loin de votre box Interne, vous pouvez utiliser un Kit CPL à acheter dans le commerce.

    Certains décodeurs comme le PHILIPS 3331 ou l’ASTON Maya Connect peuvent se connecter directement à votre box en WiFi (Voir manuel d’utilisation de votre appareil).

  • Comment installer le module CI+ FRANSAT pour profiter de Fransat Connect ?

    Assurez-vous que vous possédez un téléviseur compatible FRANSAT Connect en cliquant sur ce lien : liste des téléviseurs compatibles FRANSAT Connect.

    Pour bénéficier des services interactifs de FRANSAT Connect, vous devez brancher votre téléviseur à votre connexion Internet avec un câble Ethernet.

    Consulter les étapes d’installation de votre module en consultant la question :

    Comment installer le module TV FRANSAT ? (rubrique MODULE TV )

    Une fois la recherche terminée, le module démarre sur la chaîne 0 de FRANSAT et le portail FRANSAT CONNECT se lance automatiquement en plein écran.

Comment fonctionne FRANSAT Connect ?

  • Comment naviguer dans l’offre de chaînes ?

    Depuis l’accueil du portail FRANSAT Connect, en positionnant le curseur sur la liste des chaînes en bas de l’écran, vous pourrez naviguer dans l’offre FRANSAT en utilisant les flèches droite et gauche de votre télécommande.

    Lorsqu’une chaîne est sélectionnée, son logo change de couleur et une validation avec la touche OK vous permet d’avoir des informations sur le programme en cours, le programme suivant et l’ensemble des applications interactives proposées par la chaîne.

    De la même manière, depuis n’importe quelle chaîne de l’offre, la section « ZAPPING » de la Console permet en un seul geste de naviguer dans la liste des chaines et d’obtenir les informations détaillés sur les programmes et les applications disponibles.

  • Comment utiliser le Guide TV FRANSAT Connect ?

    Le GUIDE TV interactif FRANSAT Connect vous offre une vision complète et détaillée des programmes de vos chaînes FRANSAT jusqu’à 10 jours et vous permet de gérer vos alertes et enregistrements en toute simplicité. L’accès au Guide TV est possible depuis le PORTAIL, bouton « Guide TV » ou la Console de chaque chaine en sélectionnant la touche la touche info+ (modèle ASTON) ou la touche Portail TV.

    Le GUIDE TV vous donne d’abord accès à la mosaïque de toute l’offre de chaînes FRANSAT avec les programmes en cours, à suivre, et ceux de la soirée.

    En sélectionnant une chaîne dans la mosaïque vous accédez à la fiche INFO et au programme complet sur 10 jours. Vous pouvez naviguer dans les programmes de la journée en utilisant les flèches gauche et droite. En validant votre sélection, vous aurez accès à la fiche détaillée du programme de votre choix: résumé, genre, durée, distribution, etc. Vous pouvez poser une alerte pour être prévenu avant le début de sa diffusion ou programmer un enregistrement sur votre décodeur directement depuis le GUIDE TV.

    La barre de sélection des chaînes et des jours vous permet de naviguer facilement d’une chaîne à l’autre pour obtenir les informations sur les programmes de l’offre FRANSAT.

  • Comment accéder au Replay et à la VOD ?

    Vous pouvez accéder au Replay et à la VOD proposés par FRANSAT Connect depuis l’Accueil du Portail où les contenus les plus regardés sont mis en avant ou depuis la section REPLAY & VOD.

    Depuis le GUIDE TV, vous pouvez également découvrir les programmes disponibles en Replay en parcourant la semaine passée.
    Les programmes disponibles en replay sont indiqués par le symbole replay-fransat connect  et par un bouton d’accès rapide revoir sur-fransat connect

  • Comment accéder aux Radios live ?

    En sélectionnant RADIOS dans le menu de l’Accueil du portail FRANSAT Connect, vous avez accès au portail RADIOS qui vous permet :

    De zapper de radios en radios, avec si disponible, le titre du morceau ou de l’émission en cours.

    Lorsque l’option « + » est disponible, par une seconde sélection du logo de la radio, d’entrer directement dans l’univers de chaque radio. La section France Bleu vous permet de sélectionner la station régionale France Bleu de votre choix.

  • Comment utiliser l’application FRANSAT Connect ?

    Avec l’application «écran compagnon» FRANSAT Connect pour iPad et iPhone et Androïd, vous pouvez profiter de l’ensemble des fonctionnalités de FRANSAT CONNECT.

    Vous devez d’abord télécharger gratuitement l’application sur le magasin d’applications de votre appareil.

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    Au lancement, le guide TV FRANSAT se positionne sur les programmes de votre soirée. Vous pouvez au choix sélectionner les programmes en cours (En ce moment), à suivre, ce soir ou ceux de la seconde partie de soirée.

    La rubrique GUIDE TV vous donne accès à une grille exhaustive des programmes sur les 10 jours à venir. En sélectionnant un programme, vous aurez accès à sa fiche info ou de le recommander à vos amis.

    La rubrique PARAMETRES vous permet de définir vos chaînes favorites, de visualiser vos alertes en cours, de définir les réseaux sociaux que vous souhaitez utiliser.

LES APPLICATIONS SMARTPHONE ET TABLETTES

Application FRANSAT Connect

  • Plus de détails sur l’application FRANSAT Connect

    L’application FRANSAT Connect vous offre :

    • Un guide des programmes interactif sur 10 jours permettant la programmation des enregistrements, la gestion des alertes, la visualisation des principales informations sur les programmes à venir, les rediffusions.
    • Une télécommande virtuelle pour zapper directement depuis votre application sur les décodeurs compatibles FRANSAT (liste des modèles de décodeurs disponible ici), programmer vos enregistrements et vos alertes.
    • Des informations sur votre bouquet : nouvelles chaînes, état du service et de la réception, etc.

    Avec cette application, FRANSAT vous permet un accès supplémentaire et simplifié aux nouveaux services TV interactifs.

  • L’application FRANSAT Connect est-elle gratuite ?

    Oui l’application FRANSAT Connect est gratuite sur toutes les plateformes et disponibles sur les stores iOS et Android Google Play.

  • Dois-je posséder un appareil compatible ou un compte FRANSAT pour utiliser l’application ?

    L’application fonctionne indépendamment d’un décodeur compatible ou d’un compte FRANSAT mais le champ des possibilités est plus important en utilisation combinée avec un matériel compatible FRANSAT et un compte.

    Sans décodeur compatible FRANSAT :

    • L’application donne accès au guide TV complet sur 10 jours
    • L’application permet d’échanger sur Facebook et/ou Twitter à propos des programmes, des actualités…
    • L’application vous informe des actualités Fransat et des programmes TV disponibles dans le bouquet FRANSAT

    Avec un décodeur compatible FRANSAT :

    • Toutes les fonctionnalités ci-dessus

    Votre téléphone ou tablette devient une télécommande virtuelle pour les décodeurs compatibles FRANSAT (liste des modèles de décodeurs disponibleici)

  • Sur quelles plateformes et sur quels appareils l’application FRANSAT Connect est-elle disponible ?

    L’application Fransat Connect est disponible sur iOS et sur Android via les plateformes de téléchargement AppStore et GooglePlay.

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  • Comment accéder au programme TV sur l’application FRANSAT Connect ?

    Après avoir téléchargé l’application, l’écran d’accueil est composé du programme TV, qui affiche par défaut les programmes de prime-time du soir. Les onglets permettent d’accéder aux programmes TV « en ce moment », « à suivre », « ce soir », « seconde partie ».

    Pour accéder aux programmes plus détaillés, cliquez sur le symbole paramètresen haut à gauche de l’écran.

    Dans l’onglet « à la télé », vous accédez aux programmes du moment.

    Dans l’onglet paramètres, vous pouvez programmer des alertes et choisir vos chaines favorites.

  • Comment se connecter aux réseaux sociaux ?

    Pour accéder aux réseaux sociaux, cliquez sur le symbole paramètres en haut à gauche de l’écran.

    Dans l’onglet paramètres, vous pouvez gérer vos réseaux sociaux en vous connectant avec vos identifiants Facebook et Twitter.

  • Comment accéder au contrôle du décodeur compatible FRANSAT ?

    Vérifiez que votre matériel est bien compatible :

    • Décodeurs FRANSAT Connect HD  (voir liste)
    • Modules CI+ FRANSAT directement branché sur un téléviseur compatible (voir liste)

    Pour piloter votre décodeur compatible FRANSAT à distance, cliquez sur le symbole paramètres en haut à gauche de l’écran.

    Dans l’onglet paramètres, vous pouvez transformer votre mobile/tablette en une télécommande universelle en sélectionnant le décodeur dans l’encadré noir.

FRANSAT ASSISTANCE

  • Plus de détails sur l’application FRANSAT Assistance

    FRANSAT ASSISTANCE permet de déterminer vos paramètres de pointage et de définir l’emplacement d’installation de votre antenne FRANSAT.

  • L’application FRANSAT ASSISTANCE est-elle gratuite ?

    Oui, FRANSAT ASSISTANCE est gratuite sur toutes les plateformes.

  • Dois-je posséder un compte FRANSAT pour utiliser l’application FRANSAT Assistance ?

    Non, l’application FRANSAT ASSISTANCE fonctionne indépendamment d’un compte FRANSAT. Toutes les fonctionnalités pour vous aider à orienter correctement votre matériel sont disponibles à volonté dès le téléchargement.

  • Sur quelles plateformes et sur quels appareils l’application FRANSAT Assistance est-elle disponible ?

    L’application FRANSAT ASSISTANCE est disponible sur iOS et sur Android via les plateformes de téléchargement AppStore et GooglePlay.

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    • Sur l’AppStore : nécessite iOS 8.0 ou une version ultérieure et est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch
    • Sur GooglePlay : nécessite Android 4.1 ou version ultérieure
  • Comment utiliser FRANSAT ASSISTANCE ?

    Une fois l’application installée, deux options se présentent pour orienter le matériel :

    • Directement sur l’écran d’accueil avec la carte, le signet indiquant le positionnement et la flèche l’orientation du matériel.
    • Ou il vous suffit d’indiquer l’adresse ou les coordonnées GPS dans le deuxième onglet « coordonnées » puis de revenir sur l’écran d’accueil où le signet et la flèche vous montre quelle orientation donner à votre matériel.
    • Pour « pointer » une fois les données enregistrées, rendez-vous dans l’onglet « pointage » et cliquez sur le bouton « pointez » et suivez les instructions suivantes :
      • Positionnez-vous d’abord derrière l’antenne.
      • Positionnez-vous ensuite devant l’antenne
  • Je ne parviens pas à accéder aux fonctionnalités de l’application FRANSAT Assistance.

    Si vous rencontrez des problèmes pour accéder aux fonctionnalités de l’application, désinstallez l’application et téléchargez-là à nouveau.
    Si après avoir effectué cette manipulation vous rencontrez toujours des difficultés, contactez l’un de nos conseillers au 32 60 dites Fransat (0,15€/min + prix appel).

APPLICATION OCS

  • Plus de détails sur l’application OCS

    Votre abonnement à OCS via le Pack Cinéma de FRANSAT vous donne accès à l’application OCS sur ordinateur, tablette et smartphone :

    • Regarder en direct ou en streaming les séries inédites grâce à la diffusion simultanée ou à l’échappez aux spoilers grâce à la diffusion simultanée avec les Etats-Unis et à l’US+24
    • Profitez de vos programmes préférés même hors connexion grâce au téléchargement
    • Profitez des séries culte HBO et de l’intégrale des saisons précédentes
    • Passez d’un écran à l’autre sans rater une seule seconde de votre épisode
    • Partagez vos programmes préférés sur grand écran où vous voulez
    • Découvrez sans attendre les grands films inédits en première exclusivité
    • Laissez-vous surprendre par nos thématiques et soirées spéciales
    • Confiez vos enfants à leurs héros préférés avec notre catégorie jeunesse
  • L’application OCS est-elle gratuite ?

    Hormis le catalogue, les fonctionnalités OCS sont seulement accessibles lorsque vous êtes abonnés à OCS, chez FRANSAT via le bouquet Cinéma. Plus d’informations sur https://www.fransat.fr/ocs/

  • Sur quelles plateformes et sur quels appareils l’application OCS est-elle disponible ?

    L’application OCS est disponible sur iOS et sur Android via les plateformes de téléchargement AppStore et GooglePlay.

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    Sur l’AppStore : nécessite iOS 9.0 ou une version ultérieure et est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch.

    Sur GooglePlay : nécessite Android 4.1 ou version ultérieure

  • Que permet de faire l’application OCS ?

    Sur l’application OCS, vous pouvez voir ou revoir l’ensemble de ces programmes pendant une durée de 30 jours après leur diffusion. OCS est accessible à partir de votre ordinateur en suivant ce lien et sur votre smartphone et tablettes.

    Vous pouvez connecter OCS jusqu’à quatre terminaux différents et visionner les programmes en streaming sur deux terminaux simultanément.

    L’application OCS est accessible en mode identifié et en mode non identifié :

    • En mode identifié avec vos paramètres de connexion abonné OCS via FRANSAT, vous pouvez regarder les chaînes en direct et visionner ou télécharger les programmes disponibles à la demande.
    • En mode non identifié, c’est-à-dire non abonné, vous pouvez consulter le guide TV OCS, visionner les bandes annonces, les magazines et les autres programmes gratuits.

    L’application OCS est accessible en France Métropolitaine et dans les DROM-COM mais vous pouvez visionner les programmes que vous avez téléchargés partout dans le monde.

  • Comment puis-je accéder à l’application OCS ?

    Pour installer OCS sur vos terminaux (ordinateur, tablette, smartphone) et ainsi regarder ou télécharger les programmes vous devez être abonné à OCS Cinéma Séries (cliquez
    ici si vous souhaitez vous abonner).

    Si vous êtes abonné, une fois arrivé sur la page d’accueil OCS (par exemple à l’adresse go.ocs.fr si vous êtes sur votre ordinateur), vous devez cliquer sur l’icône située en haut à gauche de votre écran.

    ocs application

    Sur le menu qui s’affiche, cliquez sur « s’identifier » et choisissez « FRANSAT » dans la liste qui s’affiche. Vous n’avez plus qu’à inscrire votre identifiant et votre mot de passe transmis par FRANSAT au moment de votre abonnement dans les champs du formulaire qui apparaît.

    ocs application

  • Je suis abonné à OCS et je n’arrive pas à me connecter à l’application OCS sur aucun de mes terminaux

    Tous les abonnés à OCS via FRANSAT peuvent accéder à l’application OCS sur ordinateur, tablette ou smartphone, à l’aide de leur identifiant et de leur mot de passe d’abonnés FRANSAT. OCS fonctionne uniquement à partir d’une connexion internet située en France Métropolitaine.

    Si vous souhaitez voir un programme OCS en streaming ou le télécharger, vérifiez que votre décodeur ou votre module CI+ est activé.

    Vérifiez que l’accès aux chaînes et aux programmes OCS n’est pas effectué simultanément sur plus de quatre terminaux ou que la lecture d’un même programme n’est pas activée sur plus de deux terminaux en même temps.

    Pour vous identifier sur OCS, vous devez accéder aux paramètres d’identification qui se trouvent en haut à droite de votre écran.

    ocs application

    Puis cliquer sur « S’identifier », choisir le bouquet FRANSAT dans le menu qui s’affiche et rentrer votre identifiant FRANSAT et votre mot de passe qui vous permettent d’accéder à OCS via FRANSAT.

    ocs application

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous dans « Mon compte » pour réinitialiser votre mot de passe.

    Si après avoir effectué cette manipulation, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, munissez-vous du numéro inscrit au dos de votre carte FRANSAT et contactez l’un de nos conseillers au 32 60 dites Fransat (0,15€/min + prix appel).

  • Je ne sais pas comment ajouter un terminal supplémentaire pour profiter de l’application OCS

    Lorsque vous tentez de visionner un programme sur l’application OCS sur un nouveau terminal, vous devez d’abord l’identifier.

    Par défaut, le nom de votre terminal est pré-saisi mais vous pouvez le modifier. Une fois votre terminal identifié, vous pouvez profiter des programmes sur l’application OCS.

    Attention ! Une fois votre terminal activé, vous devez attendre un délai de 30 jours pour le désactiver.

    Si vous souhaitez voir un programme OCS en streaming ou le télécharger, vérifiez que votre décodeur ou votre module CI est activé.

    Vérifiez que l’accès aux chaînes et aux programmes OCS n’est pas effectué simultanément sur plus de quatre terminaux ou que la lecture d’un même programme n’est pas activée sur plus de deux terminaux en même temps.

  • J’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe, je ne peux plus me connecter à l’application OCS

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous dans « Mon compte », pour réinitialiser votre mot de passe et suivez les instructions.

    Si après avoir effectué cette manipulation, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, munissez-vous du numéro inscrit au dos de votre carte FRANSAT et contactez l’un de nos conseillers au 32 60 dites Fransat (0,15€/min + prix appel).

Application MELODY TV

  • Plus de détails sur l’application MELODY TV

    Votre abonnement à Melody via le Pack Musique de FRANSAT vous donne accès à l’application Melody TV, l’unique chaine de télévision dédiée au meilleur de années 60 à 90.L’application Melody offre un accès illimité :

    • La chaîne en direct,
    • Les programmes (Variétés, Concerts…) de la semaine en replay,
    • Plus de 250 programmes (Variétés, Concerts…) à la demande vod,
    • L’actualité musicales de vos artistes préférés
    • Melody vintage radio
  • L’application Melody est-elle gratuite ?

    Le téléchargement de l’application est gratuit sur toutes les plateformes. Hormis le guide des programmes, le catalogue des replay et Melody vintage radio, les fonctionnalités Melody sont seulement accessibles lorsque vous êtes abonnés à Melody, chez FRANSAT via le bouquet Musique. Plus d’informations sur https://www.fransat.fr/melody/

  • Sur quelles plateformes et sur quels appareils l’application Melody TV est-elle disponible ?

    L’application Melody est disponible sur iOS et sur Android via les plateformes de téléchargement AppStore et GooglePlay

     

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    • Sur l’AppStore : nécessite iOS 8.0 ou une version ultérieure et est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch.
    • Sur GooglePlay : nécessite Android 4.0.3 ou version ultérieure et est compatible Chromecast
  • Je suis abonné à Melody sur FRANSAT, comment me connecter sur l’application Melody ?

    Après avoir téléchargé l’application, l’écran d’accueil est composé du direct de la chaine TV ou de la bande annonce mensuelle si vous n’êtes pas connecté. Pour accéder à toutes les fonctionnalités grâce à votre abonnement à la chaine via FRANSAT, cliquez sur le symbole en haut à gauche de l’écran.

     

    Dans l’onglet « mon compte» , suivez le lien « cliquez-ici » dans la section «abonnement multi-écran »

     

    Entrez vos identifiants Melody et profitez de toutes les fonctionnalités en streaming illimité.

     

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous dans « Mon compte », cliquez sur « Mon abonnement », activez le lien « j’ai oublié mon mot de passe » et suivez les instructions. Vous recevrez dans votre boîte mail un nouveau mot de passe.

  • Je suis abonné à Melody via FRANSAT mais je ne parviens pas à me connecter à mon compte.

    En tant qu’abonné, vous devez vous identifier pour profiter de toutes les fonctionnalités offertes par l’application. Une fois arrivé sur la page d’accueil de l’application, vous devez cliquer sur « Mon compte » situé dans le menu et inscrire vos identifiants dans les champs réservés.

    Si vous souhaitez voir un programme Melody en streaming ou le télécharger, vérifiez que votre décodeur ou votre module CI+ est activé.

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous dans dans « Mon compte » pour réinitialiser votre mot de passe.

    Si après avoir effectué cette manipulation, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, munissez-vous du numéro inscrit au dos de votre carte FRANSAT et contactez l’un de nos conseillers au 32 60 dites Fransat (0,15€/min + prix appel).

  • J’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe, je ne peux plus me connecter à l’application Melody

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur https://www.melody.tv/#login pour réinitialiser votre mot de passe en indiquant l’email utilisé lors de votre prise d’abonnement.

    Si après avoir effectué cette manipulation, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, munissez-vous du numéro inscrit au dos de votre carte FRANSAT contactez l’un de nos conseillers au 32 60 dites Fransat (0,15€/min + prix appel).

Application SFR PLAY

  • Plus de détails sur l’application SFR PLAY

    Votre abonnement à SFR Ciné Séries, SFR Divertissement ou SFR Play Premium via les packs FRANSAT vous donne accès à l’application SFR PLAY qui regroupe toutes les fonctionnalités du service sur votre smartphone ou votre tablette.

    SFR PLAY regroupe sur la même plateforme des grands classiques du cinéma, des séries exclusives et inédites, ainsi qu’un large choix de programmes jeunesse.

    L’application permet :

    • d’accéder à la totalité du catalogue en streaming illimité
    • de télécharger du contenu et le regarder hors-connexion
    • de personnaliser l’interface : mettre en favoris vos programmes préférés
  • Je suis abonné SFR Divertissement SAT chez Fransat, puis-je accéder en illimité aux applications RMC Sport et SFR TV ?

    Si vous êtes abonné à SFR Divertissement SAT via Fransat, seule l’application SFR PLAY est accessible en illimité. Ce n’est pas le cas des applications RMC Sport et SFR TV.

  • L’application SFR Play est-elle gratuite ?

    Le téléchargement de l’application est gratuit, ainsi que l’accès au catalogue et au détail des contenus. En revanche, regarder en illimité et télécharger les VOD SFR Play sont seulement accessibles lorsque vous êtes abonnés aux offres, SFR Ciné Séries, SFR Divertissement ou SFR Play Premium chez FRANSAT.

  • Sur quelles plateformes et sur quels appareils l’application SFR Play est-elle disponible ?

    L’application SFR PLAY est disponible sur iOS et sur Android via les plateformes de téléchargement AppStore et GooglePlay.

     

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    • Sur l’AppStore : nécessite iOS 9.0 ou une version ultérieure et est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch.
    • Sur GooglePlay : nécessite Android 4.1 ou une version ultérieure

    La fonction Chromecast et AirPlay vous permet de projeter la lecture de vos programmes sur votre TV équipée Chromecast ou AirPlay.

  • Je suis abonné à SFR SAT sur FRANSAT, comment me connecter sur l’application SFR Play ?

    Après avoir téléchargé l’application, vous avez accès au catalogue VOD. Une fois votre programme choisir, cliquez sur « regarder ». Un écran vous indique que le visionnage ne peut s’effectuer que si vous êtes abonné. Cliquez sur « déjà abonné » et entrez votre identifiant et votre mot de passe dans la rubrique « FRANSAT ».

    La connexion est seulement possible lorsque vous êtes abonné SFR SAT, chez FRANSAT via les offres SFR Ciné Séries, SFR Divertissement ou SFR Play Premium.

  • Je suis abonné à SFR SAT via FRANSAT, comment puis-je télécharger un programme ?

    Le téléchargement n’est seulement possible que lorsque vous êtes abonné SFR PLAY, chez FRANSAT via les offres SFR Ciné Séries, SFR Divertissement ou SFR Play Premium.

    Une fois votre programme choisir, cliquez sur « télécharger ». Un écran vous indique que le téléchargement ne peut s’effectuer que si vous êtes abonné. Cliquez sur « déjà abonné » et entrez votre identifiant client SFR SAT et votre mot de passe en cliquant dans la rubrique « FRANSAT ».

    Le téléchargement n’est possible que via une connexion internet (paramétré par défaut pour télécharger uniquement via WIFI). L’application vous propose plusieurs tailles de téléchargement, qui correspondent à la qualité d’image du programme téléchargé et au temps de téléchargement. Choisissez ensuite la taille de téléchargement que vous souhaitez.

    Une fois votre téléchargement effectué, vous retrouvez le dans le menu « TÉLÉCHARGEMENTS » et vous avez 48h pour le regarder.

  • Je suis abonné à SFR SAT via FRANSAT mais je ne parviens pas à visionner mes programmes.

    Vérifiez que vous n’êtes pas connecté simultanément sur plus de 5 équipements compatibles pour visionner en streaming ou que vous ne voulez pas regarder pas simultanément le même programme sur deux terminaux.

    Après avoir effectué cette manipulation, si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, vérifiez vos identifiants. Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace client SFR cliquez sur « Mot de passe oublié », et suivez les instructions. Si après avoir effectué cette manipulation, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, désinstallez l’application et téléchargez-là de nouveau.

  • J’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe, je ne peux plus me connecter à l’application SFR Play.

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous votre espace client SFR  cliquez sur « Mot de passe oublié »et suivez les instructions.

Application RMC SPORT

  • Plus de détails sur l’application RMC Sport

    Grâce à votre abonnement à l’offre RMC Sport via FRANSAT, vous pouvez profiter en illimité de l’application RMC Sport sur tablette et smartphone  :

    • A LA UNE : au quotidien, toute l’info des chaînes RMC Sport
    • LIVE : retrouvez la Premier League et les chaînes RMC Sport en live et en exclusivité dans votre application RMC Sport et sur votre TV grâce à Chromecast.
    • REPLAY : accédez au replay de vos émissions favorites, de toute la Premier League et des matchs de Primeira Liga, de Pro A et d’Aviva Premiership diffusés à l’antenne.
    • GUIDE TV : programmez votre semaine sportive grâce au guide TV intégré et retrouvez facilement les événements en direct à ne pas manquer.
    • CHRONO : l’actualité de tous les sports en direct, avec les infos et vidéos de vos sports et compétitions favoris, commentées par les journalistes et la Dream Team RMC Sport.
    • MATCHS : suivez l’évolution des scores en direct et plus encore grâce à des feuilles de match détaillées (sur smartphone et tablette uniquement).
    • TOUT LE SPORT : découvrez les résultats, calendriers, classements et stats des principales compétitions (sur smartphone et tablette uniquement).
  • L’application RMC Sport est-elle gratuite ?

    L’application RMC Sport est téléchargeable gratuitement mais toutes les fonctionnalités ne sont pas accessibles sans connexion.

    Les rubriques « guide TV », « chrono », « matchs », « tout le sport » sont disponibles sans abonnement,

    Les rubriques « TV » et « replay » sont seulement accessibles lorsque vous êtes abonnés à RMC Sport, chez FRANSAT via le pack RMC SPORT. Plus d’informations sur https://www.fransat.fr/rmc-sport/

  • Je suis abonné RMC Sport chez Fransat, puis-je accéder en illimité aux applications SFR Play et SFR TV ?

    Si vous êtes abonné à RMC Sport via Fransat, seule l’application RMC Sport est accessible en illimité. Ce n’est pas le cas des applications SFR PLAY et SFR TV.

  • Sur quelles plateformes et sur quels appareils l’application RMC Sport est-elle disponible ?

    L’application RMC SFR Sport est disponible sur iOS et sur Android via les plateformes de téléchargement AppStore et GooglePlay.

     

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    • Sur l’AppStore : nécessite iOS 8.0 ou une version ultérieure et est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch.
    • Sur GooglePlay : nécessite Android et varie selon les appareils.
  • Je suis abonné à RMC Sport via le pack Sport de FRANSAT mais je ne parviens pas à me connecter à mon compte.

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous votre espace client SFR  cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions.

    Si après avoir effectué cette manipulation, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, désinstallez l’application et téléchargez-là de nouveau.

  • Puis-je accéder à l’application RMC Sport depuis l’étranger ?

    Le service n’est accessible qu’en France Métropolitaine.

  • J’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe, je ne peux plus me connecter à l’application RMC Sport.

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous votre espace client SFR  cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions.

Comment résoudre vos problèmes de réception

  • Mon décodeur affiche « PAS DE SIGNAL » ?

    Si pour la majorité des chaînes de l’offre FRANSAT, apparait le message «Pas de signal», il peut s’agir d’un problème de réglage de la parabole.

    Vous devez au préalable vérifier que les branchements de l’antenne sont correctement effectués sur votre décodeur, de même que vous avez sélectionné la bonne entrée sur votre téléviseur (touche source ou AV).

    Le service FRANSAT fonctionne exclusivement si votre parabole est orientée sur le satellite EUTELSAT 5WA à 5° Ouest qui est le seul satellite à diffuser FRANSAT. Votre parabole doit être orientée vers cette position pour recevoir les chaînes gratuites de l’offre FRANSAT.

    Par ailleurs, même si la parabole est bien pointée sur le satellite Eutelsat 5WA à 5°Ouest, un réglage plus fin de la tête LNB peut être nécessaire.

    Si vous êtes bricoleur, pour vous aider à régler votre parabole, nous vous invitons à consulter notre page « Installer sa parabole ».

    Vous pouvez aussi télécharger notre application gratuite « FRANSAT ASSISTANCE »  ici pour votre Smartphone Apple sinon celle-ci pour Android.

    Celle-ci permet de déterminer facilement et rapidement les paramètres de pointage et de définir l’emplacement d’installation de votre antenne parabolique pour recevoir FRANSAT dans les meilleures conditions, selon votre position géographique.

    Dans le cas inverse, nous vous invitons à contacter votre Revendeur / Installateur satellite qui prendra soin d’effectuer les réglages d’azimut, d’élévation, et de polarisation avec un mesureur de champ numérique afin d’avoir une réception optimale.

  • Mon décodeur ou module TV affiche « vous n’avez pas les droits pour ce programme » ?

    Si pour la majorité des chaînes gratuites de la TNT de l’offre FRANSAT, apparait le message « vous n’avez pas les droits pour ce programme » avec l’impossibilité de regarder cette chaîne, il peut s’agir :

    • d’un problème d’orientation de la carte à puce FRANSAT à l’intérieur de votre décodeur
    • d’un non chargement des droits sur la carte
    • d’une ancienne génération de carte FRANSAT ne permettant plus l’accès aux chaîne de la TNT

    1-Vérification du bon sens d’insertion de la carte FRANSAT

    Nous vous invitons à vérifier le sens d’insertion de la carte FRANSAT dans l’emplacement prévu à cet effet tel que précisé dans le manuel d’utilisation de votre décodeur.

    Faîtes un zapping sur une autre chaîne et vérifier si vous pouvez maintenant accéder à toutes les chaînes FRANSAT.

    2-Vérification du bon chargement des droits sur la carte FRANSAT

    Si votre équipement a été éteint pendant une longue période (résidence secondaire) , il se peut que les droits pour les services TNT ne soient pas chargés.

    Nous vous invitons à allumer votre décodeur sur la chaîne TF1 en n°1 et attendre que les droits soient reçus par la carte. Cette opération peut prendre jusqu’à 4 heures maximum.

    A l’issu de cette période d’attente, veuillez débrancher électriquement votre équipement, , le remettre sous tension et démarrer.

    Faîtes un zapping sur une autre chaîne et vérifier si vous pouvez maintenant accéder à toutes les chaînes FRANSAT.

    3-Vérification de la validité de la carte FRANSAT

    Si votre carte est d’une ancienne génération, il se peut que la carte ne soit plus fonctionnelle et nécessite son remplacement.

    En effet, depuis le 19 mars 2018, les cartes d’ancienne génération PC4 ne sont plus fonctionnelles et depuis le 12 décembre 2018 les cartes de génération PC5 qui n’ont pas été mises en service avant cette date ne sont plus opérantes. Si vous avez acheté  un pack décodeur FRANSAT qui contient une carte d’ancienne génération, veuillez contacter notre hotline au 32 60 dites FRANSAT (0,15€/min + prix d’un appel) du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 20h ou par email à contact@fransat.fr.

    Si votre carte est ancienn, celle-ci doit être remplacée, rendez-vous sur l’espace « Remplacer ma carte ».

  • Je ne reçois aucune chaîne FRANSAT ?

    Le service FRANSAT est diffusé et fonctionne exclusivement si votre parabole est orientée sur le satellite EUTELSAT 5WA à 5° Ouest. Votre parabole doit être orientée vers cette position pour recevoir les chaînes gratuites de l’offre FRANSAT.

    Nous vous invitons à vérifier l’orientation de votre parabole et le cas échéant de la réorienter vers le satellite EUTELSAT 5WA.

  • Je reçois certaines chaînes de l’offre FRANSAT HD pour d’autres j’ai le message « pas de signal » ou un écran noir ?

    Si vous ne recevez que certaines chaînes de l’offre FRANSAT, dans la plupart des cas, il peut s’agir soit d’un problème de déréglage du décodeur soit d’un mauvais réglage de votre parabole.Nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous  :

    Étape 1 – Procéder à un retour aux paramètres usine de votre décodeur

    Ce qui, dans de nombreux cas, permet de solutionner un problème mineur.

    Pour cela, vous devez passer par le menu et de réinitialiser votre décodeur. Vous pouvez vous reporter au tutoriel correspondant à votre modèle de décodeur ci-dessus. Il procédera à une nouvelle installation et vous choisirez bien la liste FRANSAT à la fin.

    Lors de la demande de retour aux paramètres usines, le décodeur vous demandera le code PIN que vous avez renseigné lors de la première installation du décodeur (code du contrôle parental). Si vous ne vous souvenez plus de ce code PIN, référez-vous à la fiche « Retour paramètre usine » qui vous indique le code PIN par défaut du décodeur.

    Étape 2 – Si les services sont toujours manquants ou perturbés. Dans ce cas, votre problème peut provenir soit :

    • d’un mauvais pointage de l’antenne en azimut ou élévation,
    • ou bien d’un réglage de la rotation de la tête de réception (LNB).

    Dans le menu « paramètres antenne » de votre décodeur, vous pouvez vérifier les indicateurs de qualité de réception selon la fréquence du signal satellite contrôlée (se référer au manuel utilisateur du décodeur).

    Dans le menu Réception ou Installation manuel, vous devez tester la fréquence 11 096 MHz polarité Verticale bande Basse. Les paramètres de réception doivent être les suivants : FEC 3/4, SR 29950, Polarité Verticale Bande Basse, 22kHz off, DVB-S2 8PSK.

    Ce test permet de contrôler la bonne réception des services TF1, TMC, NT1, NRJ12, LCP/AN, France 5, M6, ARTE, W9 et 6Ter D et que votre parabole est bie optimisée pour une réception HD en DVB-S2. Le premier indicateur « pourcentage de niveau » doit être supérieur à 50%. Le second indicateur de qualité numérique doit être supérieur à 45 % minimum. Si cela n’est pas le cas, l’antenne présente un défaut de pointage et requiert un réglage plus fin.

    Vous pouvez consulter notre page Régler sa parabole pour plus de détails sur ce sujet. Vous pouvez également obtenir les réglages précis suivant votre situation géographique, en renseignant vos coordonnées géographiques précises sur le site : www.dishpointer.com.

    Pour un pointage optimal, nous vous invitons à contacter un professionnel Antenniste afin qu’il vérifie l’intégralité de votre installation avec des équipements professionnels (avec un mesureur de champ numérique notamment).

Offres TV en option

Conditions d’abonnement aux offres TV en option via FRANSAT

Gestion de votre abonnement aux offres TV en option via FRANSAT

  • Je souhaite connaître l’historique de mes commandes et mes factures FRANSAT

    Pour consulter l’historique de vos commandes et accéder à vos factures, vous devez vous rendre dans « Mon compte ».

  • Je voudrais connaître la date d’activation de mon abonnement

    Pour connaître la date d’activation de vos droits à l’offre TV souscrite, vous devez vous rendre dans « Mon compte » et cliquer sur le bouton « Mes abonnements ». Vous verrez indiquée la date à laquelle vos droits ont été activés.

  • Je voudrais modifier le mode de paiement à mon abonnement

    Pour modifier votre carte bancaire enregistrée lors de la prise d’abonnement, vous devez vous rendre dans « Mon compte » et cliquer sur le bouton « Mes paiements » et mettre à jour vos coordonnées bancaires. Si vous souhaitez mettre à jour un RIB ou changer de modalités de paiements (carte bancaire vers RIB ou RIB vers carte bancaire), contactez l’un de nos conseillers.

  • Je vais déménager et je souhaiterai connaître la procédure à suivre concernant mon abonnement

    En cas de déménagement, vous devrez simplement vous assurer que votre parabole est bien orientée vers le satellite Eutelsat W5 5° Ouest et rebrancher votre décodeur. Vous devez également mettre à jour votre adresse dans « Mon compte », rubrique « Mes informations ». Pour réinstaller votre parabole, vous pouvez consulter notre guide d’installation d’une parabole FRANSAT ou trouver un installateur proche de chez vous.

    Pour rebrancher votre décodeur, vous pouvez consulter notre guide d’installation d’un décodeur FRANSAT.

  • Je vais changer de décodeur FRANSAT et je voudrais conserver mon abonnement

    Si vous changez de décodeur et de carte d’accès FRANSAT, vous devez vous rendre dans « Mon compte » pour déclarer la nouvelle carte et le nouveau décodeur FRANSAT pour continuer à recevoir vos chaînes.

  • Comment résilier mon abonnement

    Afin de résilier votre abonnement, nous vous invitons à nous adresser une lettre de résiliation avant le dernier jour du mois en cours par :

    • E-mail à l’adresse suivante: relationsabonnes@fransat.fr
    • Par courrier avec accusé réception à l’adresse ci-après : FRANSAT Service Clients, 70 rue Balard, 75015 Paris.

    La résiliation peut être demandée jusqu’au dernier jour du mois calendaire en cours et prendra effet à la fin du mois calendaire de l’Abonnement en cours. L’abonné restera redevable de la ou des mensualité(s) restant due(s) jusqu’à la date de fin de l’abonnement visée dans les Conditions Particulières d’abonnement, sauf résiliation anticipée pour motif légitime.

  • Ai-je le droit de me rétracter d’un abonnement ?

    Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter pendant 14 jours francs à partir de la conclusion du contrat, sauf si vous avez expressément et préalablement lors de la commande, renoncé à vos droits en demandant le démarrage immédiat des services (en cochant la case adéquate ou en le précisant à l’opérateur au téléphone).

    Si vous voulez vous rétractez, vous devez le notifier, soit en écrivant à contact@fransat.fr ou par courrier libre à l’adresse suivante :

    FRANSAT SA
    Service Clients
    70 rue Balard
    75015 PARIS

    Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible au lien suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R38397, mais ce n’est pas obligatoire.

  • Restriction – accès bloqué pour défaut de paiement

    En cas de non-paiement de la ou des mensualités due(s) au titre de l’abonnement ou en cas de perte de validité de votre moyen de paiement utilisé, FRANSAT se réserve le droit de suspendre vos abonnements jusqu’à régularisation.

    Pour régulariser votre situation, vous devez vous rendre dans votre espace client dans la rubrique « mes achats et abonnements » puis cliquer sur l’abonnement à régulariser ou vous pouvez contacter l’un de nos conseillers au 3260 (dire « FRANSAT », 0,15€/min + prix de l’appel), du lundi au samedi de 9h à 21h et dimanche de 10h à 20h, qui vous assistera dans la régularisation de votre abonnement. La régularisation se fait exclusivement par carte bancaire.

Équipements FRANSAT compatibles avec les offres TV en option

  • Comment savoir si mon équipement Fransat HD est bien compatible avec les offres TV en option ?

    Pour vous abonner à une offre TV en option sur vous devez être équipé d’un décodeur ou module TV Fransat HD référencé dans la liste des équipements compatibles offres TV en option et d’une carte Fransat HD de dernière génération PC6.

    Carte FRANSAT HD PC6

    Carte FRANSAT HD PC6

    Suite à des évolutions de sécurité déployées depuis le 30 mai 2018, certains modèles de décodeurs FRANSAT ou modules TV d’ancienne génération ne sont en effet plus compatibles ni fonctionnelles à la réception des offres TV en option.

    Lors de votre abonnement en ligne, vous pourrez tester l’éligibilité de votre équipement et de la carte FRANSAT HD.

    Si vous souhaitez vous abonner à une offre d’abonnement 1 an et disposez d’une carte FRANSAT HD d’ancienne génération, la nouvelle carte FRANSAT HD de génération PC6 vous sera offerte.

    Si vous souhaitez vous abonner à une offre d’abonnement sans engagement, vous devrez vous procurer une nouvelle carte PC6 avant de pouvoir vous abonner. (Voir la rubrique « Remplacer ma carte»).

  • Mon décodeur ou module TV est indiqué comme compatible mais je n’ai pas accès à mes chaînes en option ? Comment tester la compatibilité de mon décodeur ?

    Un canal SAV a été mis en place en position 999 pour tester la compatibilité des décodeurs et/ou modules TV FRANSAT avec le nouveau cryptage des chaînes TV en option.
    Vous pouvez valider la compatibilité de votre équipement avec l’accès aux options TV en zappant sur cette chaîne 999.
    Si votre équipement (avec une carte PC6) est compatible aux options payantes, un panneau d’information s’affiche avec le message :

    Un canal SAV 999

    En cas d’écran noir, l’équipement est soit :

    • Incompatible : nous vous invitons à nouveau à vérifier le modèle de votre équipement sur votre espace client Fransat  dans la rubrique « Mes équipements».
    • Compatible mais non à jour : Certains décodeurs indiqués comme « compatibles » nécessite d’être mis à jour par satellite pour pouvoir fonctionner correctement avec le nouveau cryptage. Consultez la liste des équipements concernés dans la question suivante « Comment effectuer la mise à jour de mon décodeur ou module TV ?»
    • Compatible mais avec une carte d’accès autre que PC6 : vous devez bien vérifier que vous êtes détenteur d’une carte FRANSAT Viaccess de version PC6 (la version de la carte est indiquée au dos au niveau du code barre).
      Si vous possédez une carte de génération inférieure (PC5 par exemple) une carte PC6 de remplacement est offerte dans le cadre d’un abonnement 1 an à nos offres.
  • Comment effectuer la mise à jour de mon décodeur ou module TV pour le rendre compatible aux offres TV en option ?

    Certains décodeurs indiqués comme « compatibles » nécessitent d’être mis à jour par satellite pour pouvoir fonctionner correctement avec le nouveau cryptage.

    Cette mise à jour se fait par satellite, elle est proposée automatiquement par un message affiché à l’écran de votre TV, il vous suffit de l’accepter en appuyant « OK » sur la télécommande.

    Veuillez trouver ici la liste des décodeurs concernés par une mise à jour, les versions compatibles avec le nouveau cryptage ainsi que les dates de démarrage de leur diffusion satellite. Les mises à jour de certains décodeurs ne sont disponibles que par alternance, veuillez bien vérifier les dates de diffusion dans le tableau des mises à jour.

    La mise à jour est également disponible en téléchargement pour effectuer la mise à jour par USB sur le site des fabricants de décodeurs ou module TV.

  • Mon décodeur semble incompatible. Quel modèle me conseillez-vous pour recevoir les chaînes TV en option ?

    Si vous devez remplacer votre décodeur actuel par un nouveau décodeur ou module TV FRANSAT compatible, rendez-vous dans la rubrique « JE M’EQUIPE » . La mention «COMPATIBLE POUR LES CHAÎNES EN OPTION» est indiquée pour les modèles concernés.

    Vous pourrez y choisir votre nouveau décodeur ou module TV qui correspond à vos critères de choix : décodeur HD simple, décodeur HD connecté, module TV pour recevoir votre bouquet FRANSAT directement sur un téléviseur compatible et ensuite affiner votre recherche par rapport à d’autres critères de choix : capacité d’enregistrement, USB, etc.

PACK CINÉMA - OCS

  • Plus de détails sur l’offre OCS 100% Cinéma Séries

    OCS est un bouquet premium de chaînes TV 100% cinéma et séries composé de quatre chaînes thématiques, OCS MAX, OCS City, OCS Choc, OCS Géants diffusant des programmes 24h/24 et d’une application OCS accessible sur PC, smartphones et tablettes.

    Essentiellement des films, dont beaucoup en première exclusivité, et des séries dont la plupart sont inédites en France mais offrent aussi des programmations thématiques originales, des documentaires et des courts métrages.

    L’abonnement OCS donne également accès à l’application multi-écran OCS pour tablettes, PC et smartphones. Voir section Applications Smartphones et tablettes/Application OCS.

    Pour plus de détails sur l’offre OCS, voir la page dédiée.

  • Quelles sont les formules d’abonnement OCS ?

    Vous pouvez choisir entre deux formules d’abonnement :

    • Une offre d’abonnement sans engagement de durée à 12 € par mois à partir de la date d’activation. Cette formule vous permet de tester OCS ou de vous abonner au moment où vos programmes favoris sont diffusés. Vous avez la possibilité de vous abonner à n’importe quel moment du mois et de résilier quand vous le souhaitez.
    • Une offre d’abonnement avec un engagement d’un an à 9,99 € par mois à partir de la date d’activation. Vous bénéficiez dans cette formule d’un mois gratuit. Vous avez la possibilité de vous abonner à n’importe quel moment du mois.
  • Consulter les programmes d’OCS 100% cinéma séries avant de m’abonner

    Vous pouvez consulter les programmes d’OCS 100% Cinéma séries sur le site FRANSAT.fr en cliquant ici

    Vous pouvez également utiliser l’application OCS à partir de votre ordinateur en suivant ce lien ou la télécharger gratuitement sur votre smartphone et tablettes.

    La version iOS est disponible sur iTunes, nom : appli OCS et la version Android est disponible sur Google Play, nom : appli OCS

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PACK SPORT – beIN SPORTS

  • Plus de détails sur la chaîne beIN SPORTS

    beIN SPORTS est la chaîne premium des sports en direct qui vous offre les plus grandes compétitions de football, rugby, tennis, basketball, cyclisme, handball sur tous vos écrans.

    Vous êtes passionné de football ? Regardez les matches en direct : EURO 16, LIGUE 1, LIGUE 2, BUNDESLIGA, LIGA

    Si vous préférez le tennis ou le basketball, vous serez comblé par les matches du tournoi de Wimbledon… ou ceux de la NBA

    beIN SPORTS c’est aussi des émissions dédiées à toutes les disciplines sportives telles que Le Club des Champions, Le Club du Dimanche, Rugby Pack, Label Boxe…

    Pour connaître les programmes du mois des canaux beIN SPORTS 1HD, beIN SPORTS 2 HD, beIN SPORTS 3 HD, consultez la page de beIN SPORTS sur le site fransat.fr en cliquant ici.

    Pour plus de détails sur l’offre beIN SPORTS, voir la page dédiée.

  • Quelles sont les formules d’abonnement à beIN SPORTS ?

    Vous pouvez choisir entre deux formules d’abonnement :

    • Une offre d’abonnement sans engagement de durée à 14,99€ par mois à partir de la date d’activation. Cette formule vous permet de tester OCS ou de vous abonner au moment où vos programmes favoris sont diffusés. Vous avez la possibilité de vous abonner à n’importe quel moment du mois et de résilier quand vous le souhaitez.
    • Une offre d’abonnement avec un engagement d’un an à 14,99€ par mois à partir de la date d’activation. Vous bénéficiez dans cette formule d’un mois gratuit. Vous avez la possibilité de vous abonner à n’importe quel moment du mois.
  • Consulter les programmes de beIN SPORTS avant de m’abonner

    Vous pouvez consulter les programmes du mois de beIN SPORTS sur le site FRANSAT.fr en cliquant ici

PACK MUSIQUE – MELODY

  • Plus de détails sur la chaîne Melody

    Melody est la seule chaîne musicale dédiée aux artistes français et internationaux des années 60 à 90. Les programmes de Melody sont composés de clips, de scopitones, d’extraits de concerts, des grandes émissions de variétés des années 1960 à 1990, jamais revues telles que Le palmarès des chansons, Champs-Élysées, Numéro 1, Domino, Dim, Dam, Dom, Les Rendez-vous du Dimanche, Top à, Âge tendre et tête de bois, Cadet Rousselle, Stars, Ring Parade, Musique and Music, 40° à l’ombre, Taratata…

    La chaîne accorde une large place à la variété française depuis les premiers tubes de Johnny Hallyday jusqu’aux dernières chansons de Patrick Bruel sans oublier Jacques Brel, Sylvie Vartan, Georges Brassens, Claude François, Mike Brant, Michel Sardou, Sheila, Dalida…

    Melody n’oublie pas non plus les grands tubes internationaux de Boney M, Abba, Elton John, The Moody Blues, Simon & Garfunkel, Tom Jones, James Brown…

    Vous pouvez également accéder à Melody sur votre ordinateur, votre smartphone et votre tablette via l’application disponible sur AppStore et sur Google Play.

    Si vous êtes abonné à Melody vous pourrez regarder la chaîne en direct et visionner les programmes en Replay sur un nombre illimité de terminaux.

    Pour plus de détails sur l’offre Melody, voir la page dédiée. Retrouver toutes les questions relatives à l’application Melody dans la section « Applications Smartphones et Tablettes /Application Melody ».

  • Formules d’abonnement à Melody

    Vous pouvez choisir entre deux formules d’abonnement :

    • Une offre d’abonnement sans engagement de durée à 4,50 € par mois à partir de la date d’activation. Cette formule vous permet de tester Melody ou de vous abonner au moment où vos programmes favoris sont diffusés. Vous avez la possibilité de vous abonner à n’importe quel moment du mois.
    • Une offre d’abonnement avec un engagement d’un an à 3,75 € par mois à partir de la date d’activation. Vous bénéficiez dans cette formule d’un mois gratuit. Vous avez la possibilité de vous abonner à n’importe quel moment du mois.
  • Consulter les programmes de Melody avant de m’abonner

    Vous pouvez consulter les programmes du mois de Melody sur le site FRANSAT.fr en cliquant ici Vous pouvez également télécharger gratuitement l’application Melody sur votre smartphone et tablettes. La version iOS est disponible sur iTunes, nom : appli Melody et la version Android est disponible sur Google Play, nom : appli Melody

PACK JEUNESSE - Offre Jeunesse

  • Plus de détails sur les chaînes Jeunesse

    Le pack Jeunesse est constitué de 5 chaînes enfants :

    • Boing (canal 64), la chaîne 100% récré et dessins animés, qui s’adresse plus particulièrement aux enfants de 6 à 12 ans, avec des séries comme Yokaï Watch, Totaly Spies, Dragons, les As de la jungle, Ben10 , Ninjago, et bien d’autres encore et chaque semaine un film à regarder en famille.
    • Boomerang (canal 65), la chaîne des stars de dessins animés, pour les 4/7 ans et les inconditionnels, avec notamment Bugs et les Looney Tunes, Tom & Jerry, La panthère rose et ses ami, mais aussi Garfield & Cie, Mr Bean, Grizzy et les Lemmings, etc.
    • Toonami (Canal 66), la chaîne des Super Héros, pour les 8/12 ans, avec La ligue des Justiciers, Batman, Les 4 fantastiques, Dragon Ball, etc.
    • Canal J (Canal 67), la chaîne « comme j’aime » des 8/12 ans avec Pokémon, Beyblade Burst, Inazuma Eleven Ares, Power Rangers, Sonic Boom, Chasseur de Trolls, etc.
    • Tiji (Canal 68), la chaîne des 3/6 ans, avec les héros préférés des petits : My Little Pony, Sam Sam, Maya L’Abeille, Franklin, Les Nouvelles Aventures de Peter Pan, Vic le Viking, etc.

    Pour plus de détails sur l’offre Jeunesse, voir la page dédiée.

  • Formules d’abonnement au Pack Jeunesse

    Vous pouvez choisir entre deux formules d’abonnement :

    • Une offre d’abonnement sans engagement de durée à 6€ par mois à partir de la date d’activation. Cette formule vous permet de tester les chaînes Jeunesse ou de vous abonner au moment où vos programmes favoris sont diffusés. Vous avez la possibilité de vous abonner à n’importe quel moment du mois.

     

    • Une offre d’abonnement avec un engagement d’un an à 4,99 € par mois à partir de la date d’activation. Vous bénéficiez dans cette formule d’un mois gratuit. Vous avez la possibilité de vous abonner à n’importe quel moment du mois.

PACK FAMILLE - BIS TV

  • Plus de détails sur l’offre Bis TV

    Le bouquet BIS TV est une offre de plus de 16 chaînes thématiques disponibles directement sur votre décodeur et votre carte d’accès FRANSAT. Vous pouvez vous abonner à 3 options différentes:

    • L’option PANORAMA composée de 12 chaînes thématiques pour 4,99€/mois
    • L’option CINESPORT composée de 3 chaînes cinéma (Action, Polar et Ciné FX) et 1 chaîne sport (Golf) pour 4,99€/mois
    • L’option NIGHT composée de 2 chaînes adultes (XXL et Dorcel TV) pour 4,99€/mois
  • Modalités d’abonnement à Bis TV.

    Pour s’abonner, contactez directement le 3260 dites « FRANSAT » (0,15€/min + prix appel).

  • Consulter les programmes de Bis TV avant de m’abonner.

    Vous pouvez consulter les programmes de BIS TV sur l’application FRANSAT Connect que vous pouvez télécharger. La version iOS est disponible sur iTunes, nom : appli FRANSAT Connect et la version Android est disponible sur Google Play, nom : appli FRANSAT Connect

  • Vérifier mon abonnement BIS TV.

    Pour toute question relative à votre abonnement BIS TV, veuillez contacter le service client BIS TV au : au 0825 02 02 02 (0,15€/min + prix appel).

SFR SAT

  • SFR SAT: Qu’est-ce que c’est ?

    Avec SFR SAT via FRANSAT, retrouvez les meilleures chaînes TV de sport, de cinéma et de divertissement. Et recevez la TV en Haute Définition (HD) où que vous soyez grâce aux applications mutli-écrans SFR Play et RMC SPORT.

     

    Les 4 formules SFR SAT

    L’offre SFR SAT se compose de 4 offres ouvertes à tous, sans engagement, sans avoir besoin d’une ligne mobile ou box SFR, uniquement en France métropolitaine et via une réception FRANSAT.

    En fonction de la formule choisie, vous avez accès à :

    • 6 chaînes RMC Sport et l’application RMC SPORT,
    • 8 chaînes SFR Divertissement SAT et l’application SFR PLAY,
    • la chaîne exclusive Altice Studio
    • les 3 chaînes SFR News,  incluses dès la souscription à l’une des formules SFR SAT

     

    RMC SPORT SAT

    Grâce à RMC Sport, accédez au meilleur du sport avec :

    • La plus large sélection de sport sur 5 chaînes HD  dédiées et une chaîne RMC Sport  1 UHD pour profiter des meilleurs évènements en Ultra HD.
    • La Premier League anglaise en exclusivité, la Liga portugaise, le meilleur du basket français et du rugby anglais, les plus grands événements de boxe, de sports extrêmes et de sports de combat ;
    • Les analyses de la Dream Team RMC Sport : Eric di Meco, Emmanuel Petit, Christophe Dugarry, Frank Leboeuf, Frédéric Weis, Serge Betsen, Pascal Pape ;

    Retrouvez tout le contenu sport sur l’application RMC Sport, disponible sur Smartphone et/ou tablette, sur Smart TV Samsung (modèles 2015 et plus), sur matériel Android TV compatible ou sur www.tv.sfr.fr depuis un ordinateur PC/MAC.

    Pour plus d’informations sur l’application RMC SPORT, rendez-vous dans la Rubrique « Applications Smartphones et tablettes/Application RMC SPORT ».

     

    SFR DIVERTISSEMENT SAT

    Retrouvez sur SFR DIVERTISSEMENT SAT les 8 chaines exclusives de divertissement : Syfy, 13ème rue, E!, Discovery channel, Discover Family, Investigation Discovery, Discovery Science et MyCuisine, ainsi que l’accès au service de vidéo à la demande grâce à l’application SFR PLAY disponible sur mobile, tablette, et TV connectée.

     

    SFR CINE & SERIES SAT
    L’accès à la chaîne exclusive ALTICE STUDIO afin de profiter de films en exclusivité diffusés 12 mois après la sortie salle,  de blockbusters inédits et de grands films pour toutes les envies.

     

    PACK PLAY PREMIUM

    Retrouvez le bouquet SFR Divertissement SAT et, en supplément, l’accès à la chaîne exclusive Altice Studio vous permettant de profiter de films en exclusivité diffusés 12 mois après la sortie salle, de blockbusters inédits et de grands films pour toutes les envies.
    Tout savoir sur SFR SAT et ses tarifs

    Les abonnements aux offres SFR Divertissement, SFR Ciné Séries, et SFR Play Premium donnent également accès à l’application multi-écran SFR PLAY pour visionner les programmes en direct ou différé et accéder à des chaînes supplémentaires en direct et des programmes à la demande. Pour plus d’informations sur l’application SFR PLAY, rendez-vous dans la Rubrique « Applications Smartphones et tablettes/Application SFR PLAY et/ou Application RMC SPORT ».

  • Comment souscrire à l’offre SFR SAT ?

    Vous n’avez pas besoin d’avoir une ligne mobile ou fixe SFR pour profiter de SFR SAT. En effet, SFR SAT est disponible sans abonnement SFR et sans engagement par satellite via FRANSAT.

    Il vous suffit d’être équipé d’un équipement compatible FRANSAT (décodeur ou module CI+  avec une carte FRANSAT HD PC 6.0) et d’une parabole orientée sur le satellite Eutelsat 5WA à 5° Ouest.

    Pour vous abonner, vous aurez également besoin de votre numéro de carte FRANSAT à renseigner dans votre Espace Client SFR lors de votre souscription.

  • Je suis déjà abonné à RMC Sport ou Divertissement sans engagement et équipé FRANSAT, comment accéder à SFR SAT ?

    Si vous êtes abonnés SFR 100% digital, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client SFR et de renseigner votre numéro de votre carte FRANSAT PC6 (11 chiffres commençant par 333…).

    Numero Carte FRANSAT HD PC6

    Vos droits seront automatiquement validés et activés quelques minutes plus tard sur votre carte d’accès FRANSAT.

     

  • Comment accéder à SFR SAT ?

    Vous n’êtes pas client FRANSAT

    Pour recevoir nos offres SFR SAT vous devez être équipé d’une parabole orientée sur EUTELSAT 5WA à 5° Ouest (qui est le seul satellite à diffuser SFR SAT) et d’un équipement de réception (décodeur HD ou module CI+ avec une carte FRANSAT HD PC 6.0) labellisée FRANSAT.

    1. Equipez-vous d’un décodeur HD ou un module CI+ avec carte FRANSAT HD PC 6.0 (module à carte qu’il faut insérer dans l’interface CI+ de votre téléviseur, vous permettant ainsi de simplifier votre installation TV en supprimant des câbles et en utilisant une seule télécommande, celle de votre poste de télévision) labellisé FRANSAT, en choisissant l’équipement qui vous conviendra : je m’équipe.
    2. Commander une installation de parabole satellite orientée sur le satellite EUTELSAT 5WA à 5° Ouest en se mettant en relation avec un installateur d’équipement individuel : trouver un installateur d’équipement individuel.
    3. Une fois l’installation effectuée, vous pouvez souscrire aux différents bouquets SFR SAT : souscrire aux bouquets SFR SAT.
    4. Pour activer vos droits d’accès aux chaînes SFR, vous devrez ensuite renseigner les 11 chiffres du numéro de votre carte à puce FRANSAT HD PC6 dans votre espace client SFR : activer vos droits.

     

     

    Vous êtes déjà client FRANSAT

    Vous êtes déjà équipé d’une parabole orientée sur le satellite EUTELSAT 5WA à 5° Ouest et d’un équipement de réception (décodeur HD ou module CI+) labellisé FRANSAT.

    1. Afin de pouvoir recevoir des chaînes SFR vous devrez être détenteur d’une carte à puce FRANSAT de la dernière génération, qui porte la mention « PC6 » en face arrière. Si ce n’est pas le cas vous devrez commander une nouvelle carte sur le site internet de FRANSAT : commander une nouvelle carte FRANSAT.
    2. Si vous ne l’avez pas déjà fait, souscrivez aux bouquets de votre choix SFR SAT : souscrire aux bouquets SFR SAT.
    3. Pour activer vos droits d’accès aux chaînes SFR, vous devrez ensuite renseigner les 11 chiffres du numéro de votre carte à puce FRANSAT dans votre espace client SFR.
  • Existe-t-il des chaînes en haute définition sur SFR SAT ?

    Toutes les chaînes SFR SAT sont en qualité HD. La chaîne RMC Sport 1 UHD est également disponible en Ultra HD 4K.

  • Peut-on cumuler les différents bouquets ?

    Oui, vous pouvez cumuler les différents bouquets SFR SAT.

  • Peut-on recevoir SFR SAT via FRANSAT sur plusieurs téléviseurs dans votre foyer ?

    Vous pouvez recevoir les chaînes de SFR SAT sur plusieurs téléviseurs dans le foyer en vous équipant avec une réception multi postes .Vous devez équiper chaque téléviseurs d’un décodeur FRANSAT ou d’un module FRANSAT CI+1.3 sur TV labellisé FRANSAT.

    Les équipements devront être raccordé à une distribution des signaux satellite permettant la réception de toutes les polarités (Horizontale/verticale) et bandes de fréquence (Basse/Haute).

    Pour plus de confort et pouvoir regarder des chaînes différentes en même temps sur chacun des téléviseurs, il est préférable d’équiper votre parabole d’une double tête de réception dite « TWIN » ou quatruple tête dite « Quattro »  afin que la descente de câble de chacune d’entre elle soit reliée à l’entrée satellite de chaque équipement  (2 ou 4 maximum). Pour plus d’information, n’hésitez pas à contacter un installeur satellite.

  • Est-ce que je peux recevoir SFR SAT partout en France ?

    Vous pouvez recevoir SFR SAT partout en France métropolitaine à condition d’avoir le matériel adéquat : une parabole installée sur le satellite Eutelsat 5WA à 5° Ouest, un décodeur ou module CI+ 1.3 labellisé FRANSAT et une carte à puce FRANSAT de la dernière génération (PC 6.0).

  • Comment changer mon moyen de paiement ?

    Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client SFR – facture et paiement.

  • Avec mon décodeur FRANSAT HD, je souhaite regarder et enregistrer en même temps un programme SFR SAT.

    La plupart des décodeurs HD FRANSAT proposent la fonction d’enregistrement sur disque dur externe via le port USB.

    Si le décodeur est Mono-Tuner, vous pouvez regarder et enregistrer un programme en même temps à partir du moment où les deux chaînes sont sur la même fréquence.

    Si vous souhaitez enregistrer plusieurs programmes en même temps, ou encore enregistrer un programme et en regarder un autre en toute liberté, vous devez opter pour un décodeur Multi-Tuner.

    Si vous recevez SFR SAT via FRANSAT en utilisant un module CI+ FRANSAT et si votre téléviseur permet l’enregistrement, vous pouvez enregistrer vos programmes préférés en branchant votre disque dur ou clé USB directement sur le port USB de la TV.

  • J’ai changé de carte FRANSAT comment modifier mon numéro de carte FRANSAT pour continuer à recevoir mes chaînes SFR SAT ?

    Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client SFR  > Gérer les droits de votre carte FRANSAT > Ajouter ou modifier mon numéro de carte FRANSAT.

  • Faut-il renouveler la carte FRANSAT pour accéder à SFR SAT ?

    Pour accéder à SFR SAT vous devez être équipée d’une carte de dernière génération FRANSAT HD PC 6.0. Si vous possédez une carte d’une génération plus ancienne, vous devez en acheter une nouvelle au prix de 15€ TTC sur le site de FRANSAT, Rubrique Boutique/Remplacer ma carte.

  • Mes chaînes SFR se sont arrêtées, que faire ?

    Rendez-vous sur votre Espace Client SFR,  Rubrique  « Gérer les droits de ma carte FRANSAT » et vérifiez que vos droits sont encore valides, ou appuyez sur  »activer mes droits » pour accéder aux bouquets SFR. Si cette manœuvre ne règle pas votre souci, contactez un conseilleur SFR sur le chat web. Accéder à votre Espace Client

  • Quels sont mes moyens de support en ligne ?

    En cas de problème lié à vos accès aux bouquets SFR SAT, vous pouvez consulter le Forum SFR pour recevoir l’aide de la communauté. Au préalable, vous devrez utiliser votre identifiant SFR pour vous connecter : accéder au forum SFR .

    Si le Forum SFR ne répond pas au problème, vous pouvez vous mettre en relation avec un conseilleur SFR à travers le chat web, accessible depuis votre espace client du lundi au dimanche de 8h à 22h. Au préalable, vous devrez utiliser votre identifiant SFR pour vous connecter : accéder au chat web SFR.

    En cas de problème technique avec votre décodeur FRANSAT ou votre réception satellite, vous pouvez contacter FRANSAT.

Problème d'accès ou de réception des offres TV en option.

  • Je suis abonné à une offre TV en option sur FRANSAT mais je ne reçois pas la chaîne et mon écran affiche « Pas de signal ».

    Pour accéder à une offre TV en option via FRANSAT, vous devez être équipé d’un décodeur HD compatible (voir la liste) ou d’un module CI+ FRANSAT (accompagné d’une TV compatible) et d’une carte d’accès de dernière génération PC6. Si ce n’est pas le cas, choisissez votre nouvel équipement de réception HD FRANSAT.

    Si vous êtes déjà équipé d’une décodeur HD ou d’un module CI+ et que vous recevez normalement les chaînes gratuites du bouquet FRANSAT mais pas OCS Cinéma Séries, vous devez vérifier l’angle de polarisation de la tête LNB de votre parabole.

  • Je suis abonné à une offre TV en option mais je ne reçois pas l’offre et mon écran affiche « Pas de droits ».

    1 – Assurez-vous que vous avez réglé votre décodeur sur la liste de chaînes HD.

    Pour cela rendez-vous dans le menu de votre décodeur « liste des chaînes » et choisissez « FRANSAT HD ». Sélectionnez une chaîne de la liste pour valider votre choix. Pour effectuer cette manipulation, nous vous invitons à consulter le guide technique « Changement de liste » correspondant à votre modèle de décodeur FRANSAT.

    Si votre décodeur est réglé sur la bonne liste « FRANSAT HD », vérifiez que vos droits d’accès ont bien été pris en compte.

    Accédez au menu de votre décodeur et sélectionnez « Informations, Régions et niveau parental», Sélectionnez « Vos droits », Choisissez le lecteur dans lequel est insérée votre carte FRANSAT, sélectionnez « Consultation des droits ». Pour effectuer cette manipulation, nous vous invitons à consulter le guide technique « Consultation des droits» correspondant à votre modèle de décodeur FRANSAT.

    2 – Assurez-vous que les droits du mois d’abonnement en cours ont bien été chargés

    Si votre équipement a été éteint pendant une longue période, il se peut que les droits pour l’offre souscrite ne soient pas chargés.

    Nous vous invitons à allumer votre décodeur sur une des chaînes de l’offre OCS souscrite et attendre que les droits soient reçus par la carte. Cette opération peut prendre jusqu’à 4 heures maximum.

    A l’issu de cette période d’attente, veuillez débrancher électriquement votre équipement, , le remettre sous tension et démarrer.

    Faîtes un zapping sur une autre chaîne et vérifier si vous pouvez maintenant accéder à toutes les chaînes OCS de votre offre souscrite.

    Vous pouvez également consulter le manuel d’utilisation de votre décodeur décrivant les différentes étapes pour cette opération.

    Si après avoir effectué ces différents réglages vous ne recevez toujours pas OCS Cinéma Séries, contactez un de nos conseillers au 3260 (dire « FRANSAT », 0,15€/min + prix de l’appel), du lundi au samedi de 9h à 21h et dimanche de 10h à 20h.

  • Je suis abonné à une offre TV en option mais je ne reçois pas la chaîne et mon votre écran affiche « Configuration de votre équipement incorrecte » ou « veuillez contacter votre opérateur » ou « La configuration du terminal n’est pas correcte ».

    Dans ce cas de figure, une mise à jour du système d’accès conditionnel de votre décodeur, qui permet le bon fonctionnement de la carte d’accès est nécessaire. Cette mise à jour peut être demandée à notre Service Client. Vous devez communiquer le numéro inscrit au dos de votre carte FRANSAT, notez la marque et le modèle de votre décodeur, le numéro de série du décodeur et le numéro de série du chipset du décodeur (Chipset ID).

    Nous vous invitons à consulter le guide technique «Personnalisation Viaccess» correspondant à votre modèle de décodeur FRANSAT.  (Trouver les fiches techniques de votre décodeur ici)

    Une fois que vous avez ces informations, contactez un de nos conseillers au 3260 (dire « FRANSAT », 0,15€/min + prix de l’appel), du lundi au samedi de 9h à 21h et dimanche de 10h à 20h, la mise à jour sera effectué dans un délai de 48h ouvrés.

ESPACE PERSONNEL

À quoi sert « Mon Compte » ?

  • J’ai perdu le mot de passe de mon compte FRANSAT

    La rubrique « Mon Compte » vous permet aussi de :

    • Modifier vos informations personnelles,
    • Consulter mes abonnements en cours ou les modifier,
    • Souscrire de nouvelles offres,
    • Consulter mes dernières factures,
    • Retrouver mes commandes et suivre la livraison,
    • Acheter / remplacer une nouvelle carte,
    • Ajouter / Modifier mes données de paiements,
    • Consulter l’ensemble des actions effectuées sur mon compte,
    • Si je suis éligible activer mon Pass Découverte,
    • Régulariser ma situation en cas d’impayé.

    Enfin, être rappelé gratuitement en cliquant sur « être rappelé » depuis votre compte utilisateur FRANSAT.

    Espace-client FRANSAT

     

  • Comment joindre le Service Client ?

    Notre assistance commerciale et technique est à vos côtés pour vous accompagner et vous conseiller.

    Vous pouvez nous joindre par mail à l’adresse suivante : relationsabonnes@fransat.fr ou par téléphone en composant le 3260 (dites « FRANSAT », 0,15€/min + prix de l’appel) du lundi au samedi de 9h à 21h et dimanche de 10h à 20h.

    Si vous avez un compte FRANSAT, vous pouvez également demander à être rappelé     gratuitement ! Pour cela, allez dans votre espace Mon compte et cliquez sur le bouton « Rappelez-moi ».

    Espace-client FRANSAT

    Si vous nous contactez par téléphone, n’oubliez pas de vous munir du numéro à 11 chiffres commençant par 333… inscrit au dos de votre carte FRANSAT. Nos conseillers sont disponibles 7j/7 du lundi au samedi de 9h à 21h, le dimanche de 10h à 20h.

    Enfin, vous pouvez nous adresser vos demandes via le formulaire de contact, présent sur le site FRANSAT. Nos conseillers vous répondront le plus rapidement possible.

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