Fransat Télévision Numérique - La TNT gratuite par satellite

Assistance technique

Si vous êtes équipé d'un décodeur HD FRANSAT:
Certains décodeurs peuvent présenter des difficultés à charger la nouvelle liste de chaines, nous préconisons de procéder à un retour aux paramètres usine suivi d'une réinstallation de votre décodeur. 
Pour vous aider, consultez les fiches décodeurs en sélectionnant le modèle dont vous êtes équipé et laissez-vous guider!
Si cela ne fonctionnait toujours pas, nous vous conseillons de contacter le SAV fabricant.
Si vous êtes équipé d'un décodeur SD FRANSAT:
Les chaînes TNT HD sont diffusées au format HD et ne peuvent donc, en conséquence être reçues que si vous êtes équipé d'un décodeur HD FRANSAT. 
Information importante: Au printemps 2016, le format de diffusion de la télévision en France va changer! A cette date, pour continuer à recevoir la TV par satellite avec FRANSAT, vous devrez vous équiper HD. Pensez-y dès maintenant pour profiter de toute l'offre TNT HD disponible à ce jour, soit un total de 10 chaînes et de la généralisation progressive de la qualité HD sur d'autres chaînes. 
Cliquez-ici pour plus d'infos et remplacez votre décodeur SD FRANSAT, par un nouveau pack décodeur HD FRANSAT ! 
Si pour la majorité des chaînes de l’offre FRANSAT (TF1, M6, Direct 8, W9...), apparait le message "vous n’avez pas les droits" avec un écran noir sur ces chaînes, mais que d'autres chaînes fonctionnent correctement (France 2, France 3, France 5, TMC, LCP, France Ô), il s’agit vraisemblablement d’un problème d’orientation de la carte à puce FRANSAT à l’intérieur de votre décodeur. Nous vous invitons à vérifier le sens d’insertion de la carte à puce dans l’emplacement prévu à cet effet tel que précisé dans le manuel d’utilisation de votre décodeur. Dans de très nombreux cas, la carte à puce doit être rentrée au fond du décodeur et vers le bas.
Nous vous invitons à vérifier les points suivants :

a) Possédez-vous une parabole en plus de votre pack FRANSAT ? FRANSAT est un service d'accès aux chaînes gratuites de la TNT par satellite. A ce titre, FRANSAT ne peut pas fonctionner en utilisant une antenne râteau ou hertzienne.

b) Pour recevoir FRANSAT, il faut être équipé : d'un pack FRANSAT qui contient un décodeur labellisé avec sa carte à puce FRANSAT, et d'une parabole de 60 centimètres de diamètre minimum orienté sur le satellite Eutelsat 5WA (ATLANTIC BIRD 3) à 5° Ouest.

c) Vos équipements sont ils correctement raccordés entre eux ? En vous munissant du manuel d'utilisation de votre décodeur ou du guide d'installation rapide FRANSAT, vous trouverez les différents schémas illustrant les différentes étapes du raccordement de vos différents équipements. Votre parabole est elle correctement orientée sur le satellite Eutelsat 5WA (ATLANTIC BIRD 3) à 5° Ouest ?
L'installation du décodeur, il vous est demandé de configurer le contrôle parental afin de bloquer l'accès aux programmes sensibles à vos enfants et l'accès à certaines fonctions de paramétrage de votre décodeur. A cette occasion vous saisissez un code PIN à 4 chiffres que vous devez bien conserver. Si vous avez oublié ce code PIN, munissez vous du numéro de série de votre décodeur et contacter le SAV du fabricant de votre décodeur.