ASSISTANCE TECHNIQUE

Si pour la majorité des chaînes de l'offre FRANSAT (sauf les chaînes du service public : France2, France3, Arte, LCP et Arte) apparaît sur votre écran le message « Vous n'avez pas les droits pour ce programme », avec l'impossibilité de regarder cette chaîne, il est probable que votre carte à puce FRANSAT n'ait pas été correctement introduite dans votre décodeur. Pour une très grande majorité de modèles de décodeurs, la carte doit être insérée (au fond) puce vers le bas.
Nous vous invitons à vérifier le sens d'insertion de votre carte à puce FRANSAT dans l'emplacement prévu à cet effet tel que précisé dans le manuel d'utilisation.

Si pour la majorité des chaînes de l'offre FRANSAT (y compris les chaînes du service public), apparaît sur votre écran le message « Vous n'avez pas les droits pour ce programme », avec l'impossibilité de regarder cette chaîne, il est probable que parabole ne soit pas orientée vers le satellite ATLANTIC BIRD 3 à 5° ouest qui diffuse FRANSAT mais vers un autre satellite. Vous devez donc réorienter votre parabole.

Nous vous invitons à vérifier les points suivants :

Possédez-vous une parabole en plus de votre pack FRANSAT ?
FRANSAT est un service d'accès aux chaînes gratuites de la TNT par satellite. A ce titre, FRANSAT ne peut pas fonctionner en utilisant une antenne râteau ou hertzienne.
Pour recevoir FRANSAT, il faut être équipé :
› D'un pack FRANSAT qui contient un décodeur labellisé avec sa carte à puce FRANSAT
› D'une parabole de 60 centimètres de diamètre minimum orienté sur le satellite ATLANTIC BIRD 3 à 5° Ouest.

Vos équipements sont ils correctement raccordés entre eux ?
En vous munissant du manuel d'utilisation de votre décodeur ou du guide d'installation rapide FRANSAT, vous trouverez les différents schémas illustrant les différentes étapes du raccordement de vos différents équipements.

Votre parabole est elle correctement orientée sur le satellite ATLANTIC BIRD 3 à 5° Ouest ?

L'installation du décodeur, il vous est demandé de configurer le contrôle parental afin de bloquer l'accès aux programmes sensibles à vos enfants et l'accès à certaines fonctions de paramétrage de votre décodeur.
A cette occasion vous saisissez un code PIN à 4 chiffres que vous devez bien conserver.
Si vous avez oublié ce code PIN, munissez vous du numéro de série de votre décodeur et contacter le SAV du fabricant de votre décodeur.

Le code PIN de la carte est un code opérateur propre au service FRANSAT. Ce code est le 2468.
La saisie de ce code peut selon certains modèles de décodeurs être nécessaire pour certaines opérations. (Programmation d'enregistrement…)